Neodeslání zboží a vrácení peněz

Dobrý den,
jestli tomu dobře rozumím, tak doběhla doba pro odeslání a zboží odesláno nebylo, což znamená, že peníze se automaticky vrátí zpět na kartový účet. Nerozumím však jak jste dal podnět pro vrácení peněz? Jako že jste zrušil objednávku?