nevrácené penízez za zboží

dd,30.5 jsem koupila a zaplatila nic nepřišlo,prodejce na mé maily nereagoval,,23.jula refund mi to píše,ale na účtě nic stále nemám.Takže mám ještě čekat psali 7-15dní vrácení a nic,do banky jssem volala a nic.děkuji