Spor, otevřen, neuznán, jak vysvětlit prodejci?

Zdravím , tak zase odmítnuto s touto odpovědí :My dear friend the track number is RI468059433CN and we can track in this site: http://www.17track.net/en/result/post-details.shtml?nums=RI468059433CN and it shows: 2015-06-04 00:00 22000, Praha 120, The consignment entered the logistics hub..
nevím jak mu vysvětlit, že kdyby se to neztratilo tak je to z Prahy doma do 3 dnů( nejdéle do 5). A nyní to tam vězí od 4.6.
Takže znova odpovědět že čekám tolik a tolik dnů, nebo to eskalovat na Ali?
Děkuji