Frozen order, odeslání špatného zboží

Zdravím! Nevím si rady tak mám na vás prosbu. Objednával jsem si z ali zboží za 22 dolarů, par dní po objednávce mi přišlo z ali že objednavka je ve stavu frozen, ale prodejce již zboží zaslal. Dnes mi zboží přišlo po 3 týdnech, ale v mini obalce byl jen nafukovací balonek, takže mě prodejce pěkně natáhl. Položka je stále ve stavu frozen ale nemůžu nikde najit otevření sporu. Jak mam tedy dále postupovat??