Otevření sporu – potvrzení přijetí balíčku

Ahoj,
dnes mi dorazil balíček, ale byl neúplný. Otevřela jsem spor, domluvila se s prodávajícím, souhlasil, akceptoval. Jenže jsem chtěla potvrdit zbytek, co z balíčku došlo a myslím, že se potvrdilo zboží i pro ten spor. Neukazují se mi žádné informace o vrácení zboží a cesta se myslím nedokončila.. Na online chatu Alil už asi nejsou. Vím, že se jedná o směšnou částku ale dá se s tím ještě něco udělat? Díky moc za případnou odpověď.