Prodejce čeká na vrácení zboží….

Dobrý den,
nepopsala jste skutečný stav situace, proto Vám nemohu ani poradit.
Když otevřete spor, má prodejce 5 dnů na odpověď – pokud neodpoví, spor se ukončí ve Váš prospěch. Pokud odpoví (např. že chce zboží vrátit zpět), tak mu můžete odpovědět nebo můžete spor eskalovat na Aliexpress a ten pak během několika dnů rozhodne.
Rozhodně však nemůže nastat situace, že otevřete spor a za 2 dny Vám Aliexpress napíše rozhodnutí o sporu.

Já myslím, že motáte dohromady zprávy od prodejce a informace ze sporu – to je rozdíl. Do formuláře sporu vidí Aliexpress a podle toho spor posuzuje. Co si dole píšete s prodejcem, nemá na spor přímý vliv – sice si v něm něco můžete domluvit, ale když to není ve sporu, tak se to nemůže brát jako právoplatné tvrzení.
Takže jste otevřela spor – prodejce na spor reagoval nebo Vám jen dole psal o PayPal? Je mi jasné, že do sporu žádost o PayPal nenapsal, protože to se na Ali nedoporučuje – řešit mimo Aliexpress přes PP. On to tak chce řešit, protože za řešené spory dostávají od Ali “černé puntíky” v hodnocení, tak to chce vyřešit mimo. Jenže ne každý prodejce je poctivý, spor zavřete a on nic nepošle a máte smůlu – proto se nedoporučuje komunikace mimo Ali.
Adresu poslal prodejce nebo Vám Ali poslalo své rozhodnutí v e-mailu?
Proti rozhodnutí Ali se šlo odvolat, ale teď v tom novém systému jsem ještě nic neeskalovala, tak nevím kam Vás přesně navést.
Zdá se mi nesmyslný i požadavek prodejce, že spor máte zrušit nebo vrátit zboží. Buď tedy spor máte otevřený s tím, že dle rozhodnutí máte zboží vrátit a pak vrátí Ali peníze, nebo by jste spor zrušila a on by Vám jakože měl poslat peníze na PP. Ale požadavek na zrušení sporu nebo vrácení zboží je kombinace obou možných řešení.

Tak to jste už musela otvírat spor se statusem Refund&return, v tom novém systému na spory je to dost jiné než dříve. Takže pokud jste rovnou žádala o peníze s tím, že zboží chcete vracet (aniž jste chtěla), tak proto asi systém rovnou rozhodl. Dřív se vrácení zboží zaškrtávalo vrátit zboží prodejce – ano X ne.
Prodejce sice píše ať kliknete na Cancel the dispute, což bylo tlačítko v původním systému sporů, ale pokud ho tam teď nevidíte, tak těžko poradit. Ještě mne napadlo – když jste v menu sporů, kde vidíte všechny své spory, není tam tlačítko na zrušení sporu? Dřív bylo jak na hl. stránce sporů tak i přímo ve sporu, ale když ho ve sporu nevidíte…. nevím, zkuste. Taky je rozdíl, jestli na spor koukáte jen v mobilu nebo na PC.

Já to nikdy nevracela, ale v původním systému od kamarádky vím, že když se kliklo na to vrácení, tak to požadovalo datum odeslání a číslo zásilky. Takže když tam napíšete něco vymyšleného za číslo zásilky a s prodejcem se domluvíte, že on jako za týden potvrdí přijetí zásilky, tak Ali Vám peníze vrátí ze sporu.