Zásilka ve městě, ale stále nepřišla

Dobrý den, už někdy začátkem října jsem si objednala balík a stále mi nepřišel, psala jsem prodejci asi minulý týden, že ho stále nemám a ten mi poslal informace z trackingu, že je už u mě ve městě. Je tam napsáno 20.11. Chomutov, processing.. To trvá tak dlouho poště, než mi to doručí sem na poštu? Nemáte někdo zkušenost? Děkuji za odpověď.