Zpráva od prodejce

Dobrý den,
je to tak trochu “univerzální” odpověď od všech prodejců – balík je na Vaší poště, zeptejte se a vyzvedněte jej. Vůbec nemají tušení, kde balík je, stejně jako Vy, protože balík má většinou sledování jen na území Číny. Takže Vás zbytečně pošlou na poštu, kde Vám řeknou, že tyto zásilky nesledují a tudíž nevědí kde je. Tedy pokud se nejedná o doporučený balíček (číslo zásilky začíná R a končí většinou CN).
Pokud je Vaše zásilka na cestě déle než 60 dnů, trvejte na vrácení peněz. Při méně dnech je lepší čas prodloužit a počkat do těch 60ti dnů, jestli balíček nepřijde.

Oni prodejci sice píší 39 dnů – 45 dnů – 50 dnů na doručení, ale když to do té doby nepřijde a otevřete spor, tak Vám obvykle odpoví, že balíček je na cestě a máte dále čekat. Prodlouží lhůtu a napíše, že máte spor zavřít. Dáte tedy spor eskalovat a Ali Vám odpoví, že Aliexpress vrací peníze až po 60ti dnech (to je garance Ali), takže máte ještě čekat. Tak a jste tam, kde na začátku. Spor máte ukončený od Aliexpressu a stejně čekáte dál na zásilku.
Teď před Vánoci bude ta doba i delší, v loňském předvánočním období mi Aliexpress zamítlo i žádost na vrácení peněz u zboží, které bylo na cestě déle než 70 dnů 🙁

Já osobně bych tomu moc nevěřila. Jen mizivé procento prodejců skutečně zboží pošle znovu jako náhradu – a to ještě jen za předpokladu, že Vám předem prodlouží čas pro doručení náhradní zásilky.
Nejjednodušší je nechat si vrátit část peněz za změněnou barvu a zboží si objednat znovu.

Jak jako si to pojistit? Když mu uvěříte, tak si nechte prodloužit dobu pro obdržení zboží nejméně o 30 dnů, pak spor zavřete (Cancel dispute) a můžete čekat. Až se bude zase doba krátit, tak o dalších 30 dnů a pokud ani po 60ti dnech od zavření sporu zboží nepřijde, tak otevřete spor znovu.

Oni nemohou spor uzavřít – jedině ho mohou “uzavřít” tak, že potvrdí Váš požadavek.
Pozor! Pokud jakoukoliv jejich nabídku budete akceptovat, objednávka se uzavře a už nezmůžete! Nemůžete už otevřít žádný jiný spor! Takže kdyby oni do sporu napsali: Pošleme nové zboží a Vy kliknete na Accept, tak si akorát zamnou ruce, protože objednávka byla dokončena, Aliepxress jim pošle peníze a Vy máte smůlu. Spor už nový neotevřete a na zprávy Vám už nebudou odpovídat. Prostě transakce byla dokončena. Proto níže píšu, že spor zavřít přes Cancel dispute, nikoliv jim něco potvrzovat. Jedině, že by jste se domluvili na vrácení části peněz zpět. To by pak tu část peněz poslalo Ali Vám a zbytek prodejci, to ano, to by jste použil tlačítko Accept.

Musíte počkat, až skutečně se čas prodlouží (myslím, že přijde i info e-mailem o prodloužení lhůty) a pak můžete spor zavřít přes Cancel. Spor bude zavřený a v objednávce se znovu objeví tlačítko Open dispute.
Pak bych prodejce požádala o nové sledovací číslo, když ho do týdne nenapíše, tak znovu zaurgovat. Prostě chcete důkaz, že skutečně znovu poslal.

Otevřete si stránku se sporem – nahoře je čára s puntíky.
Pod tím je popis průběhu sporu
Pak je stránka rozdělena na levou část (Kupující) a pravou část (Prodejce)
Ve své části pro kupujícího máte důvod sporu a pod tím níže se nachází tlačítka Cancel dispute.
Pod tím jsou obrázky sporu.

Takže tlačítko se nachází mezi důvodem sporu a fotkami ve sporu