Přidej recenzi

Eskalovaný spor pri nesúhlase s návrhom na riešeni

Zvolené téma obsahuje celkem 3 odpovědi. Do diskuze (2 hlasy) se naposledy zapojil uživatel  Iveta a poslední změna proběhla před 2 roky, 6 měsíců.

Prohlížíte 4 příspěvky - 1 ze 4 (z 4 celkově)
  • Autor
    Reakce
  • #1912

    Zuzana
    Uživatel

    Ahojte, prosím o radu. Vediem spor s predajcom, zaslal mi poškodený tovar. Na moju prvú žiadosť o vrátenie asi 70% sumy mi odpísal, že nesúhlasí, že mi vráti 0,- EUR, ale že mi poškodené časti zašle, nech si ich vymením. S tým som nesúhlasila ja a modifikáciou som vrátila čiastku na mnou pôvodne žiadanú (on ju zmenil na tú nulu). Na to mi opäť v odpovedi sumu znížil, tentoraz na asi 40% a opäť navrhol zaslanie nových súčiastok. Tak som v správe súhlasila (len správou, inak som so sporom nehýbala) s tým, že mi musí zaslať fotku zásielky, že to logo a tie poškodené časti naozaj posiela. Od vtedy nekomunikouje. Ak je teraz dám spor eskalovať, bude sa brať do úvahy naposledy ním navrhnutá suma, alebo to, čo som ja žiadala pôvodne? Alebo ali rozhodnú o nejakej čiastke sami ? Ešte mi ostáva pár hodín a potom mi vyprší čas na odpoveď (zrejme sa spor eskaluje sám?) Ďakujem :silly:

    #1915

    Iveta
    Klíčník

    Dobrý den,
    pokud spor nyní vyprší, eskaluje se na Ali a to buď potvrdí těch 40% nebo rozhodnou o vyšší náhradě, to záleží na nich a nejde dopředu říci, jak rozhodnou.

    #1917

    Zuzana
    Uživatel

    Ďakujem 🙂 A ešte, berú do úvahy aj správy, ktoré sme si s predajcom pýsali? Tam som mu jasne napísala, že s jeho 40% súhlasím len v prípade, že mi pošle dôkaz, že zaslal tie náhradné diely, inak trvám na svojej sume. Čo teda on do dnes neurobil… 🙂

    #1918

    Iveta
    Klíčník

    Mám takový dojem, že do zpráv u sporu/objednávky vůbec nevidí. Vidí jen to, co je ve formuláři sporu.
    Jinak si myslím, že náhradní díly nepošle…. Většina prodejců lže o novém zaslání zboží, dílů. Neříkám, že nejsou vyjímky, kteří zboží pošlou, ale spíše nespoléhat.

Prohlížíte 4 příspěvky - 1 ze 4 (z 4 celkově)

Pro reakci na tento článek se musíte přihlásit.