Kdy mohu požádat o full refund?

Dobrý den,
vezmu to od konce. Záruka 39 dnů na dodání zboží běží od chvíle, kdy prodejce zadá do systému číslo zásilky. Je to však číslo vygenerované v systému pošty, což neznamená, že je zásilka fyzicky předaná poště. Může, ale nemusí. Může ležet někde na poště a čekat na potvzení o odeslání, stejně tak může ležet u prodejce, který posílá málo zasilek a jezdí na poštu třeba 1x za 14 dní.
Zažádat o vrácení peněz (otevřít spor) musíte vždy před vypršením doby pro doručení. Nejlépe tak 2-5 dnů před koncem doby. Pokud však prodejce garantuje méně než 60 dnů, tak Vám na spor “odpoví” jen tím, že Vám dobu prodlouží třeba o měsíc. Když spor budete eskalovat na Ali, také Vám ho pravděpodobně zamítnou, protože max. doba pro doručení zboží, kterou garantuje Aliexpress, tak je 60 dnů.
Doporučila bych tedy zažádat o prodloužení lhůty – kliknutím na modrý odkaz pod odpočtem času pro doručení. Vyskočí okénko, kam napíšete, o kolik dnů žádáte prodloužit lhůtu. U těchto 39 dnů bych doporučila prodloužení o 30 dnů, tím bude celková doba 69 dnů. Když pak 61 den, otevřete spor, tak jej ve většině případů stihnete s prodejcem, příp. s Aliexpressem vyřešit dříve, než těch 69 dnů uplyne. Pokud by však čas během sporu vypršel, tak se nic neděje, jen musíte dávat pozor, abyste spor omylem nezavřel.

Opravdu Vám to přijde normální? Prodejce zboží odeslal včas, zpoždění vzniklo během dopravy, což prodejce ovlivnit nedokáže. Když víte, že zboží je na cestě, proč požadujete full refund? Až Vám zboží dorazí, třeba po 70ti dnech, tak mu ho zaplatíte? Ne? Tak k tomu již nemám co říci.

Pokud prodejce odeslal včas, tak své závazky vůči Vám splnil. To, že doprace/pošta nebyla schopna dodat včas, je jejich vina, ne dopravce. Když hodíte dopis do schránky, tak taky těžko můžete zarušit, že do druhého dne bude u příjemce. To prostě neovlivníte.
Ano, prodejce má garanci, kdy vrátí peníze. Ale když zboží dojde, mělo by být samozřejmé mu ho zase doplatit. Pohoršuje mne na tomto případě to, že víte, že zásilka je už na poště a ptáte jak dostat i peníze.

A když Vy pošlete balík, jak dokážete zaručit jeho doručení? Přemýšlíte nad tím, co píšete??? Svádíte na prodejce vinu za zpoždění dopravce. Ano, garance vrácení tam je a při otevření sporu jste byla v právu.
Zde jste však níže položila dotaz, že zboží máte na poště a jak potvrdit spor tak, aby jste i přesto dostala peníze, protože je tam garance vrácení peněz. Ptala jste se na to, jak dostat zboží zadarmo, to je to, oč tu běží.

Upřímně, pletete hrušky s jablky. Nikde jsem nenapsala, že závazek obchodníka končí předáním zboží dopravci. Napsala jsem, že nemůže ovlivnit dobu doručování, což samozřejmě také nemůže. Jednou je balíček doručen za 14 dnů, podruhé za 35 dnů a napotřetí třeba za 62 dnů – stejný prodejce a stejný dopravce. Pokud doba překročí 60 dnů, je na místě otevřít spor a žádat peníze zpět, o tom žádná. Paní to udělala. Zásadní problém je v tom, že paní napsala, že balík už vidí jako doručovaný a přesto chce dostal peníze zpět jen z principu, že prodejce garantoval 50 dnů. Tak prodejce věc pošle, zpoždění neovlivní, 98% lidí se to doručí do 50 dnů, tak proč nenapsat, že garantuje 50 dní na dodání. Slušní lidé to pochopí, počkají i déle. Pokud si nechají vrátit peníze za nedodané zboží a ono dorazí, tak ho i znovu zaplatí. Bohužel pak jsou tu hlavně češi, kteří chtěj na zboží slevu a jak není doručeno do 39 dnů, tak hned peníze zpět, protože je to tam přece napsané a pro jistotku se prodejci všude pomstíme – napíšeme o něm na internet jak je hrozný a dáme mu negativní hodnocení, že nic nepřišlo. Zboží přijde 50tý den a nejenže ho nemíní zaplatit, ale ještě se pak všude chlubí, jak ho mají zadarmo a prodejci to pěkně vytmavili. Bohužel…..
Netvrdím, že je to případ paní, protože nakonec spor zrušila, ale dotaz položila úplně opačně.

Dobrý den,
podobnou zkušenost mám také – trackovací číslo šlo sledovat až 9tý den a 12tý den bylo doručeno. Prodejkyně mi písemně doložila formulář, že odeslala hned ten první den – předala přepravci. Ale DHL zaznamenalo podání až 9tý den. Kde byla zásilka mezitím nevěděla ani ona ani já.
Nejsem si jistá, ale nevím, že by byla nějaká pevná lhůta pro doručení pro DHL. Aliexpress garantuje jen dodání do 60ti dnů – bez ohledu na přepravu. Každopádně během ochrany kupujícího by měla být doručena a ta běží ještě 2 týdny, jak píšete.
Ještě bych zkusila prověřit s českým DHL, jestli by mohli prověřit podání zásilky a kde se nachází. Číslo máte, tak možná Vám dají více informací než čínský prodejce.

Docela mě tahle diskuze leká 🙂
Kupoval jsem v poslední době na Ali vícekrát a většinou dobře. Je sice fakt, že za jednu přiznanou reklamaci jsem nedostal ani zboží ani peníze, ale poučil jsem se. Taky jedno objednané zboží mi nepřišlo ani po 60 dnech (přestože ho obchod má na skladě), peníze jsem ale dostal do 3 dnů zpět, když jsem o ně 57. den požádal. Teď si chci objednat stan, který potřebuju asi za 5 týdnů, ale upřímně řečeno už váhám.
Prodejce odhaduje dopravu Fedex IT na 3 – 8 dnů (resp. 7 pracovních dnů) a on sám garantuje 23 dní – nikoliv pracovních! Pokud tuhle diskuzi dobře chápu, tak v podstatě je ta nejdelší lhůta taky 60 dní. Nejedná se totiž jen o peníze, dodací lhůty jsou v obchodě často velmi důležité.
Jako zákazník z informací u konkrétního zboží tedy vyvozuji, že už nejdéle 23. den mohu požádat o plnou refundaci a peníze bych měl opět obratem dostat. Chápu správně, že pokud to tak není, pak jsou tyto informace matoucí a tím prakticky bezcenné?