nejde odeslat spor

Dobrý den.
Přišlo mě zboží a místo 2 ks bylo v balení pouze jeden kus.Otevřel jsem spor a když vyplním všechny příslušné ůdaje, tak mě to nepustí dál.Do kolonky “vyplňte svůj požadavek napíšu anglicky text, méně než 500 znaků, a když dám odeslat, tak se pod ním objeví další kolonka nad kterou je napsáno” Uveďte jasné důvody pro vrácení peněz (mezi 4 – 512 znaky), a v ní je text:
Zde můžete zanechat své komentáře. Nepoužívejte více než 500 jiných než čínských znaků.
Ale do kolonky nejde nic psát. Vymazal jsem cookies a zkusil i jiný prohlížeč, ale stále to samé. Pokusím se vám poslat 3 screeny obrazu, jak to mám vyplněné a co by tam mohlo být špatné. Už si nevím rady. Jako cenu refundace jsem napsal polovinu ceny objednávky, protože mě přišel místo dvou kusů pouze jeden. Nahrál jsem tam i 3 fotky balíčku po otevření jako přílohy na důkaz. Fotky jsem zmenšil pro velikost poslání.