Prosím o radu: Včera jsem obdržela e-mail, že balík z ali leží na poště-…

Prosím o radu:
Včera jsem obdržela e-mail, že balík z ali leží na poště- odpoledne jsem tam jela a paní za přepážkou mi oznámila že tento balíček je označen již jako doručen. (I když jsem si balíček znovu přes aplikaci České pošty vyhledala na místě u přepážky a stále mi to ukazovalo, že balíček je na poště). Paní za přepážkou mi také řekla, že balíček mohli vydat pouze na občanku a že jsem to tedy musela převzít-to jsem jí oznámila že ne, že bych tedy ráda viděla stvrzenku, kde je můj podpis- na to mi bylo řečeno, že to zde nemají, že je možné jestli to nepřevzal soused- to jsem nepochopila, když za 1. adresa doručení byla firemní a žádný soused nikde není kromě mě, která osobně přebírá veškerou poštu, když sedím na non-stop recepci a za 2. balíček který je poslán doporučeně asi těžko může převzít nějaký "soused" .Na večer jsem volala ještě na infolinku a tam jsem se zvládla akorát pohádat protože tam mi zase řekli, že mám prostě smůlu že Česká pošta za takové balíčky neručí a že si mám vyžádat u prodejce vrácení peněz nebo znovu zaslání balíčku. Můžete mi prosím někdo poradit jak se v takové situaci zachovat? Normálně bych to nechala být ale jde tady o bezpečnostní kameru nad dětskou postýlku, která nebyla nejlevnější. Děkuji předem za jakékoli rady 🙂

— – – cítí se zoufale.