Zrušení objednávky
- This topic has 15 replies, 5 voices, and was last updated 8 years, 1 month ago by
.
-
Posts
-
Dobrý den, chtěla bych se zeptat…
Včera jsem zakoupila předmět na Aliexpresu a rovnou zaplatila ale pak jsem se rozhodla, že ho nakonec nechci a objednávku zrušila dříve, než mi ji prodejce odeslal. Do důvodu jsem zvolila variantu že předmět nechci a prodejci jsem napsala omluvný vzkaz. Je pravidlem že prodejce zrušení objednávky přijme? Nebo mi může dělat nějaké problémy že mi objednávku nezruší atd.? A peníze se mi vrátí, až když by prodejce to moje storno přijal nebo stačí dát že objednávku ruším a Ali mi je pošle automaticky zpět? Děkuji moc 🙂Dobrý den,
v současnosti řeším úplně stejný problém. Objednala jsem zboží, u kterého byla vychystávací doba 14 dnů. Zaplatila jsem a po ověření platby se zobrazilo, že prodejce má na vychystání 55 dnů! Vzhledem k tomu, že to měl být dárek k únorovým narozeninám, jsem objednávku zrušila, s tím, že o zboží již nemám zájem. Druhý den se sice prodejce ozval, že pokud budu mít o zboží zájem, tak ať stornuji žádost o zrušení objednávky. On mi ale žádost na zrušení nepotvrdil, takže teď tam běží ten dlouhý čas pro vychystání, protože až když vyprší, tak se vrátí peníze automaticky. Zkoušela jsem mu psát, ale zatím se již neozval. Zbytečně mi tak na skoro 2 měs. bude blokovat peníze, ačkoliv zboží vychystávat nebude.
IvetaTakže dnes už u mé objednávky proběhla změna. Je u ní status FUND PROCESSING, zmizela mi z nevyřízených objednávek a zmizel u ní čas zpracování.
A toto mi došlo emailem:
Objednací číslo 65020240749126 byl uzavřen
Vážení Kristýna Koláčná,
Dodavatel souhlasil s vaší žádosti o zrušení objednávky, a objednací číslo 65020240749126 byla uzavřena. Platba bude vrácena k vám co nejdříve.
Upozornění: Měli byste dostat refundaci do 7-10 pracovních dnů. Pokud je zpoždění, prosím, poraďte se se svým vystavující banky, nebo nás kontaktujte pro pomoc.S pozdravem,
AliExpress.com
12.10.2014 16:02Toto je automatická e-mailový systém. Prosím, neodpovídejte na tento e-mail.
Ale stejně by mě i pro příště zajímalo, zda prodejce se stornem vždy souhlasí 🙂
Tak Vám to dodavatel schválil, to je fajn.
Prodejce se stornem nemusí souhlasit, např. když už zboží vychystal dříve, než se dozvěděl o jeho zrušení. Stejné je to i se sporem – musí buď potvrdit nebo navrhnout jiné řešení, ale spousta prodejců to prostě nechá být, dokud se to samo po 5ti dnech samo nedořeší.
Zdravím tě Ivet, já mám problém následovaný. Objednal jsem hodinky,zaplatil je,byly tu do dvou týdnů
a až jsem kliknul na potvrzení o obdržení zboží,tak mám u toho právě fund processing….což teda absolutně
nechápu.Hodinky přišli a o refundaci jsem nežádal a ani spor jsem neotevíral.Vše přišlo v pohodě, tak
proč je status “fund processing” když jsem mu potvrdil přijetí zboží?Tak co se to provádí? Nebo co čekat? Díky mocAhoj 🙂
To je v pořádku, peníze teď putují k prodejci. Doteď je drželo Aliexpress a poté tuto “náhradu” posílá kupujícímu (při sporu) nebo prodejci (při potvrzení OK zboží).Já že to tam visí už týden a ještě jsem tento status nikdy neviděl. Bylo vždy po potvrzení jen “Finish”.
To právě souvisí s tím, že ještě 15 dnů po potvrzení můžete otevřít spor. Aliexpress má připravené peníze pro prodejce, protože bylo vše OK potvrzeno.
Před prázdninami to bylo tak, že se zboží potvrdilo a rovnou naskočilo finish, protože se peníze hned poslali. Od prázdnin zavedli tu 15ti denní “záruku” po potvrzení zboží a objevuje se tam Fund processing.Aha tak to bude tou “novinkou” 🙂 Ačkoliv nechápu už delší čas to že jak bylo v přehledu objednávek
tlačítko že jsem zboží obdržel teď je vpravo jen “track order” a pro přijetí musím rozkliknout detail
objednávky a tam to zatrhnout. Takto jsem mohl i více zboží co přišlo poklikat pod sebou ve výpisu.No co si já pamatuji, tak když jsem na výpise klikla na potvrzení přijetí, tak se mi otevřela objednávka stejně jako když jsem klikla na View detail. Takže nevím, že by šlo potvrdit zboží od více prodejců najednou.
Ano,možná jsem to špatně napsal.Jak píšeš ty je to správně, jen to bylo krapet o něco pohodlnější ve výpise kliknout hned tam než na detail.Takto to myslím,i když to vyjde na stejno 🙂
Dobrý den, prosím o radu.
Mám objednané 2 výrobky (boty a košili). Ale ani u jednoho výrobku nevidím na 17 track.net pohyb – že by byly odeslány. A u bot mají ještě uvedené špatné místo dodávky – Rusko.
Když jsem se dotazovala prodejců, jestli zboží bylo odesláno a kde se nachází, prodejce s košilí se mnou vůbec nekomunikuje (2x jsem mu psala) a prodejce bot mi odpověděl: Friends, because the logistics changed our tracking number, we can not determine the location of the parcel, if you still did not arrive the next week, you can open a dispute refund to pay, OK when receive the parcel?
Mohu u obou prodejců otevřít spor, když ještě zbývá doba dodání u bot 31 dnů a u košile 16 dnů?
Moc Vám děkuji za pomoc.
AndreaDobrý večer,
u bot není špatné místo dodávky, ale není to Vaše sledovací číslo. Jak píše prodejce, logistika změnila číslo zásilky a on teď neví jaké máte. Dle mého je to však jen výmluva prodejce, vždy musí znát čísla zásilek a pokud jej logistika změnila, tak mu musela napsat správné číslo.
Klidně mu ještě počkejte do příštího týdne, jak píše a pokud boty nepřijdou, otevřete spor. U košile jej také můžete otevřít. Pokud by konečně prodejce zareagoval – napsal správné sledovací číslo či prodloužil dobu pro přijetí, můžete spor uzavřít a v případě potřeby jej zase můžete otevřít.Dobrý den,
moc děkuji za radu. Ještě mi prosím poraďte, když budu otevírat spor, mám zkopírovat odpověď prodávajícího a přehled putujících ( tedy neputujících) objednávek z 17 track, aby bylo zřetelné, že zboží neposlali nebo že zadali špatné číslo?
děkuji předemDobrý den,
objednala jsem zboží, zaplatila a po pár dnech mi prodejce poslal zprávu, že mám objednat víc, že se mu to na bezplatné poštovné nevyplatí, já ale objednat víc nechci. Proto bych se chtěla zeptat, zda když zruším objednávku, zda mi budou vráceny peníze v plné výši, když zboží nebylo odesláno(vidím, že zboží čeká na odeslání a mám tam tlačítko pro zrušení objednávky). Děkuji za vaše odpovědi.
- You must be logged in to reply to this topic.
