Eskalovaný spor – co dál
- This topic has 9 replies, 2 voices, and was last updated 8 years, 6 months ago by
.
-
Posts
-
Zdravím, chtěl bych se zeptat, jak mám dál pokračovat. Eskaloval jsem spor, protože mi prodejce nabízel nízkou kompenzaci, měl jsem za to, že další už bude jen výsledek, ale po zhruba 24 hodinách se změnil status sporu na Dispute Escalated – Waiting for both parties to respond (Spor eskaloval – Čekání na obě strany, aby reagovaly, foto viz příloha) . V průběhu sporu jsem do historie sporu nahrál video a několik fotek s textem jako důkazy a teď momentálně nevím co dál. Mám počkat než vyprší doba, nebo ještě někde něco udělat? Díky za radu.
Dobrý den,
když spor eskalujete, přestane běžet čas pro spor. Spor je předán k posouzení Aliexpress týmu a čeká “ve frontě” až se na něj dostane řada. Obvyklá doba pro rozřešení je 1-5 dnů. Poté Vám přijde rozhodnutí do e-mailu – buď bude jednoznačné (např. přiznání full refund) nebo Vám dají na výběr z možností (např. dostanete zpět 80% z částky a zboží si nechte nebo 100% částky, ale zboží poslat zpět prodejci – pak záleží na Vás, jakou možnost vyberete a zvolíte jako odpověď pro spor).
Proti rozhodnutí Ali se můžete odvolat, pokud s ním nebudete souhlasit, a to kliknutím na tlačítko Respond (objeví se až poté, co Vám Ali napíše své rozhodnutí).
Také se může stát, že během eskalace se prodejce zalekne, že jeho obchod bude řešit Aliexpress a rychle Vám spor potvrdí, aby se tím Ali ani nemuselo zabývat.Aha, to už máte právě odpověď od Ali a máte se v běžícím čase Vy nebo prodejce rozhodnout, kterou z možností přijmete.
V detailu jsem něco takového našel, ale nikde jsem nenašel kde bych to měl potvrdit /přijmout. Zkoušel jsem to na tabletu i notebooku, ale nikde nic.
Když dám respond, napíšu, že souhlasím a chci to odeslat, chce to přidat foto, nebo video jako důkaz. Chci se zeptat, když mi prodejce najednou ve zprávě napsal, že s vrácenou částkou souhlasí, mám zrušit spor a znovu ho otevřít, nebo už to nepůjde?
Spor nerušte! Přišel by jste o peníze, které má dosud Aliexpress, nikoliv prodejce. Pokud prodejce souhlasí, nechte potvrdit spor jeho, když Vám to přes Respond nejde.
- You must be logged in to reply to this topic.
