Refundace
- This topic has 1 reply, 2 voices, and was last updated 8 years, 7 months ago by
.
-
Posts
-
Dobrý den, zakoupil jsem zboží na Aliexpressu, zboží dorazilo sice rychle ale ne přesně to co jsem chtěl. Následně jsem založil spor a chtěl jsem za zboží vrátit peníze. Hned mě kontaktoval prodejce s tím, že by mi vrátil mizivou část peněz, což se mi nelíbilo a snažil jsem se vyjednat si lepší cenu. V další zprávě mě prodejce kontaktoval, že s nově vyjednanou cenou souhlasí ale požaduje uzavření sporu a že následně mám otevřít spor znovu a požadovat ve sporu tu domluvenou částku z konverzace. Otázka zní: tahá mě za nos a chce se ze sporu vymámit a nebo je opravdu reálné 2x otevřít spor.
PS: všude kde jsem si mohl cokoliv přečíst tak bylo vždy varování, že neukončovat spor pokud peníze nejsou na účtě.
Jak mám tedy postupovat? Nějaké rady nebo zkušenosti?Dobrý den,
odpověď není jednoznačná, proto je rozdělím:
1) pokud prodejce s nižší částkou souhlasí, tak Vám ji ve sporu (ne ve zprávách dole) může sám navrhnout a Vy ji odsouhlasíte (tlačítko Accept) nebo Vy můžete ve sporu kliknout na Edit a spor upravit na domluvenou částku – není tedy důvod spor zrušit.
2) pokud prodejce chce spor zrušit a otevřít znovu jinak, tak vždy to chce, aby se změnil důvod sporu. Takže třeba místo poničeného zboží Vám navrhne jako důvod “zboží se mi nelíbí” – tím by ve sporu hodil vinu na Vás a při případném řešením od Aliexpress by Vám spor zamítli a měl by jste smůlu. Proto určitě neměnit NIKDY důvod sporu podle toho, co Vás navádí prodejce.A teď k Vaší otázce, jestli je reálné otevřít spor znovu – ANO i NE.
ANO – spor můžete zavřít na 100% v případě, že jste spor otevřel z důvodu, že zboží nedošlo a běží Vám ochranná lhůta. Kliknul by jste na Cancel dispute, tedy zrušení sporu a v objednávce by se znovu objevilo tlačítko Open dispute. Teď ve Vašem konkrétním případě, kdy jste otevřel spor a v úvodu jste zaškrtl Obdržel jste zboží? – Ano, tak systém už ví, že zboží máte. Proto nedoporučuji spor zavírat, už Vám pravděpodobně nepůjde podruhé otevřít.
NE – občas se stane, že někdo chce spor zavřít (v případě nedodaného zboží a běžící lhůtě), ale místo aby kliknul na Cancel dispute, tak na návrh řešení od prodejce – prosím zavřete spor – klikne ve sporu na Accept a tím si myslí, že potvrdil zavření sporu. Jenže to tak není! Byl nějaký spor a on přijal řešení a znovu již žádný spor otevřít nepůjde, a to i v případě, že zboží ještě nepřišlo!!! Proto pozor, čím zavíráte spor.K PS: Varování, že nemáte ukončovat spor, dokud nejsou peníze na účtě, je úplně nesmyslné. Když spor otevřete, tak čekáte na nějaký výsledek (pozitivní výsledek potvrdí buď prodejce, případně Aliexpress) a teprve po výsledku se spor sám uzavře a čekáte na peníze. Nemůžete nikdy dostat peníze zpět na účet, když je spor otevřený a stále se domlouváte na výsledku.
- You must be logged in to reply to this topic.
