Iveta

Dobrý den,
pokud zboží není doručeno do 60 dnů, máte právo na otevření sporu a poté vrácení peněz. Když Aliexpress spor uzná, dostanete peníze zpět a tím je objednávka vyřešena. Když zboží přijde po vrácení peněz, můžete jej doplatit nebo nereagovat na zprávy a zboží si ponechat zdarma.

Dobrý den,
toto se občas stává, když do košíku naházíte zboží od více prodejců a zaplatíte najednou celý košík. Buď se jim ta celková platba správně nepřiřadí k jednotlivým objednávkách (1 prodejce = 1 objednávka) a tak Ali ty objednávky zruší a pošle Vám peníze zpět. Nebo se stane to, že že se všechny objednávky zdvojí a tak vlastně na jedno zboží vzniknou 2 samostatné objednávky – jedna bude zaplacená a druhou zruší po 24 hodinách jako nezaplacenou. Koukněte se do objednávek, pravděpodobnější je ta druhá možnost, takže tam vše najdete objednané 2x a jednou to bude právě zrušené. Chyba je samozřejmě na straně Aliexpress, to neovlivníte a hodně lidí si toho právě ani nevšimne, že místo předpokládaných třeba 20 objednávek se jich vytvoří 27 – a právě těch 7 navíc pak Ali zase zruší.
Jedinou možností je objednávat košík při 2-3 prodejcích (bez ohledu na počet věcí objednaných u jednoho prodejce), aby šlo lépe dosledovat skutečné objednávky, ale spíše se to pak již nestává, že by byly problémy.

Nemyslím tím jen tento konkrétní případ, kvůli jednomu obchodu Alexpress účet nezablokuje. Pokud by to ale bylo častější, tak už ano 🙁

Zboží by se mělo zaplatit, ale vymahatelné od prodejce to není 😉 Takže opravdu záleží na Vás.
A jak zboží “doplatit”? Udělejte novou objednávku zboží, zaplatťe jej a napište prodejci, ať jej neodesílá, že to jsou peníze za obj. č. XXXXX, za které byly ve sporu vrácené peníze a zboží poté došlo. Prodejce napíše nějaké číslo zásilky a Vy hned můžete potvrdit doručení zboží (někdy to jde hned, někdy až po 10ti dnech po zapsání sledovacího čísla.)
Pokud by se mezi starou objednávkou a novou objednávkou zboží změnila cena, tak objednejte klidně jiné zboží od toho prodejce ve stejné částce.
Takto je to nejjednodušší systém jak prodejci zaplatit a prodejci jej znají, takže se nebojte, že mu to budete muset nějak vysvětlovat.

Na výběr tam je, ale pravděpodobně jste hned při první otázce ve sporu zda jste obdržel zboží – odpověděl NE. Ale Vy jste zásilku dostal! Ve sporu nyní opravte na Ano a nabídnou se Vám možnosti, jaký máte s objednávkou problém. Je tam uvedeno, že je v zásilce menší než objednané zboží nebo že část zboží chybí, přesně si nepamatuji. Když napíšete, že jste zásilku nedostal a přitom ji máte nafocenou, tak Vám to Aliexpress zamítne.
Prodejce to zkouší, abyste mu potvrdil 0 US vrácení, aby dostal peníze a ještě z Vás vymámil další objednávku. Já bych na to nepřistoupila, ani když nabízí slevu nebo přidání i dalšího zboží jako dárek apod.

Dobrý den,
spor můžete otevřít po 60 dnech vždy. Pokud zároveň vyprší doba, máte pak 15 dnů po jejím skončení. Takže pokud např. již 60 dnů uběhlo a prodejce třeba prodloužil na dalších 50 dnů, tak během této doby +15 dnů po ní máte stále možnost spor otevřít.

Dobrý den,
v poslední době (cca 2 měsíce zpět) přestala Česká pošta doručovat LF zásilky jako doporučené a hází je normálně do schránky jako obyčejné, ale na online sledování jej můžete dosledovat až do doručení. Proto pošťačka nepotřebuje Váš podpis. Také pošta přestala zbytečně přečíslovávat čínské zásilky na česká čísla, tedy aspoň u těch LF co jsem tak zaznamenala.
Ohledně “doplacení” balíku – dle garance Aliexpress je nárok na vrácení peněz po 60 dnech (platí pro ČR, každá země to má jinak). To znamená, pokud není zásilka doručena do 60 dnů, vrátí Aliexpress ve sporu peníze. Nyní však byla Česká pošta zavalena vánočními balíky a nestíhala, což samozřejmě čínský prodejce neovlivní. I mně balíky nyní chodí po 55-75 dnech od odeslání, spory jsem neotvírala, jen žádala o prodloužení lhůt.
Jednoznačně tedy na Vaši otázku ohledně ne/doplacení balíku nelze odpovědět – to záleží na Vás. Na peníze máte nárok z Garance Aliexpress, prodejce byl i nepříjemný. Na druhou stranu zboží jste dostala a chcete jej zaplatit. Prodejce to však nemůže nijak vymáhat. Jedině že by na základě potvrzení o doručení podal nějaký protest proti rozhodnutí Aliexpress? Nevím, jestli vůbec něco takového existuje, zatím jsem nikde na podobný případ nenarazila. Prodejce může ve zprávách žádat o doplacení, ale na zprávy nemusíte vůbec reagovat.
Pokud by jste se však rozhodla peníze zaplatit, uděláte u prodejce novou objednávku, kterou zaplatíte (buď stejné zboží v hodnotě pův. objednávky, při změně ceny můžete objednat i jiné jeho zboží, aby to bylo za cenu pův. objednávky). Prodejce pak k původní objednávce napíšete zprávu, že zásilka dodatečně přišla a že jste jej dodatečně zaplatila vytvořením nové objednávky č. XXX. Zboží ať neposílá, jen ať potvrdí odeslání zásilky. Po jeho “odeslání” můžete potvrdit doručení hned, někdy to jde až po 10 dnech. Jak potvrdíte příjem zásilky, jemu odejdou peníze a pův. zásilku tak máte doplacenou.