Znovuotevření sporu
- This topic has 17 replies, 2 voices, and was last updated 7 years, 9 months ago by
.
-
Posts
-
Dobrý den, prosím naléhavě o pomoc při řešení reklamace. Objednala jsem svatební šaty pro dceru, včetně zakázkového šití závoje a spodničky- celková cena 520 USD. v pátek objednané dorazilo- šaty uplně jiné než jsem objednala, spodničku neposlali vůbec a závoj je kus ustřižené látky. Při otevření sporu jsem navrhla vrácení zboží a obchodník mi měl vrátit peníze. Uzavřeli jsme dohodu. Zboží musím vrátit do 9 dnů (tzn. do 10.4. 2016). Až poté jsem zjistila, že když to pošlu přes společnost DHL dopravné je více než 10.000 Kč. S jiným dopravcem to nedorazí zpět včas. Psala jsem prodejci, jestli není možné, aby mi vrátil peníze za závoj a spodničku a slevil za šaty, ale vůbec nereaguje. Dcera šaty nechce, závoj se nedá použít a spodničku nemáme. Prosím o radu, co mám dělat, jestli je možno kontaktovat přímo Aliexpress a požádat je o pomoc při domluvě s obchodníkem. Hledala jsem kontakt na Aliexpress, ale nenašla jsem ho. Aliexpress má peníze obchodníkovi poslat, až když zboží do neděle 10.4. 2016 nedorazí. Děkuji za pomoc
AlexDobrý den,
no popravdě, tohle fakt hrůza za ještě hrůznější peníze 🙁
Ale já myslím, jestli ten termín nebyl myšlen jinak – máte do týdne vrátit zboží, tzn. odeslat zboží. Jestli jim to poštou dojde za 10 nebo 20 dnů nehraje roli, protože to nemůže odesílající ovlivnit. Prodejci spíše jde o to, aby jste je neměla měsíc doma (a nedejbože ještě nepoužila na svatbu 😀 ) a pak mu je teprve vrátila, proto je chce vrátit co nejdříve. Normálně bych je odeslala zpět poštou, napsala mu do sporu číslo zásilky a hotovo. S tím on nic neudělá, nemůže po Vás vysloveně žádat poslání DHL apod.Byla bych ráda, kdyby to šlo tak jak píšete, ale obávám se, že bych mohla přijít o peníze i o zboží, protože mi běží lhůta kdy aliexpress zašle peníze prodejci (viz. foto).
Předem za děkuji za odpověďNo pokud máte stále otevřený spor, tak mu Ali žádné peníze nepošle. I kdyby lhůta pro doručení vypršela.
S dovolením Vám posílám fotky z mého účtu, kde je vidět že spor je v procesu, ale peníze budou odeslány v případě, že peníze do daného termínu nedorazí. Ještě jednou Vám moc děkuji
To je tedy lhůta ve sporu, ale i tak – vrácením zboží je myšleno vložení čísla zásilky, která putuje zpět. Neznamená to, že do 6ti dnů musí být doručeno příjemci, ale do 6ti dnů musí být odesláno.
Pokud na Ali máte u jména uvedeno A4, tak by Vám peníze poslali hned po zadání čísla zásilky.
Ale pokud máte menší (A1-A3), tak budete muset počkat, až přijetí potvrdí prodejce, ale to se asi někde bude zobrazovat u sporu, takže prodejce balíček zapřít nemůže.Určitě přes českou poštu a při podání požadujte jakékoliv podání, které bude sledovatelné směrem k příjemci.
Mám A2. Budu muset dokládat fakturu? Oni mi na balík napsali nižší cenu, takže jsem neplatila clo ani DPH,
Komu dokládat fakturu? Půjdete na poštu podat balík, řeknete, že chce sledovatelný balík. Zeptají se Vás, jestli jej při ztrátě chcete pojistit a případně na jakou částku – záleží na Vás, jestli řeknete 5-10-15 tis. – a podle toho spočítají příplatek za pojištění.
Když jsem se ptala v DHL, tak mi řekli, že cena balíku přesáhne 10.000 a že musím dodat 3 kopie faktur vraceného zboží, aby jej mohli proclít. Česká pošta nevyžaduje proclení? Je to celkem objemný balík (6 kg) a rozměry 60x40x20 cm. Myslím, že když je to mimo unii, že budou chtít balík proclít.
Bohužel to neporadím, zkuste zapátrat na stránkách české pošty a případně pak dořešit přímo na pobočce.
- You must be logged in to reply to this topic.
