Iveta
Forum Replies Created
-
Posts
-
Dobrý den,
děkuji za zprávu. Vypadá to, že se Vám spíše vrátí ty peníze. Za prvé proto, že se mi zatím nestalo, aby prodejce to doložil (co mi zmrazili, to mi i zrušili) a za druhé proto, že jsou tam ode dneška svátky, takže nikdo moc nebude online, aby to dořešil. Uběhne tak 5 dnů a peníze se Vám vrátí.
Možná tak lepší, že budete mít zpět peníze než zboží. Po zkušenostech s přeprogramovanými flashkami a SD kartami bych nevěřila ani HDD jakou uvádí kapacitu a jaká je skutečná. Bohužel se jim to špatně dokazuje, že zboží má jiné vlastnosti než bylo inzerováno.
Tak ať Vám vrátí peníze co nejdříve 🙂
Hezký den!Spor musíte otevřít dříve, než Vám vyprší čas 18 dní X hodin. Prodejci obvykle odpoví mezi 2-4 dny od napsání zprávy, např. by Vám napsal správné číslo, ale pokud neodpoví, tak bych otevřela po 4 dnech spor, což vychází zhruba na toho 14/2. To už by měl jít bez problémů otevřít.
A jo, Vy jste vlastně psal, že to zboží bylo dodáno jinam. No, každopádně Vám dal prodejce špatné číslo (znovu použil číslo do ČR), možná se spletl a upsal se nebo je to opravdu podvodník.
Údaj o tom, že zboží by mělo dorazit do 7mi dní je jen orientační, je to průměrná doba dodání DHLkem, ale může to být klidně za 9 dní – těch 18 dní je doba, kterou určil prodejce, že by max. do té doby mělo zboží dorazit.
Takže počkejte 2-4 dny než se ozve prodejce se správným číslem a když se neozve, půjde už otevřít spor (uběhne těch 5 dnů od odeslání) pro nefunkční sledovací číslo a žádejte plnou náhradu. Na spory prodejci reagují rychleji než na zprávy, takže je možné, že se Vám prodejce pak konečně ozve se správným číslem.
Myslela jsem to tak, že z obrázku vidím, že jste zboží zaplatila 7/2 a už 10/2 se Vám vrací zpátky peníze, takže to vypadá, že buď byla objednávka zmražena nebo ji prodejce odmítl vyskladnit a odeslat – zrušíl ji a teď se peníze vrací zpět.
Ano, peníze se vrací zpátky k Vám po 3 dnech po objednání. Když jste na té záložce Order, tak tam v záhlaví není napsané co se z tou objednávkou stalo?
Má to znamenat, že peníze se Vám vrací zpátky. Pokud jste objednávku nezrušila (asi ne, to byste věděla :cheer: ), tak mohla být objednávka zmražena (frozen) a vrací se Vám peníze zpátky, případně objednávku zrušil prodejce (už nemá zboží skladem a přesto ho nabízel). Není něco napsané vevnitř objednávky z jakého důvodu je zrušena?
Jinak dělat nemusíte nic, peníze se Vám zpátky vrátí na kartový účetAha, už jsem si přepnula na češtinu, abych viděla, kde Vám to tyto překladatelské nesmysly píše.
Spor Vám nejde otevřít, protože neuběhlo 5 dní od ODESLÁNÍ zboží prodejcem. Asi počítáte 7 dní od objednání, ale musíte počítat 7 dní od odeslání. A podle toho, co Vám to píše, tak odeslání zboží proběhlo před méně než 5ti dny.
Pokud se Vám již zobrazuje tlačítko Open Dispute – Otevřené řešení, tak to již znamená, že zboží odeslané bylo a tím pádem máte i sledovací číslo, bez něj prodejce objednávku nemůže potvrdit jako odeslanou. Prohlédněte si prosím znovu objednávku, je tam napsané.
To je u objednávky kde? Teď si nepamatuji, kde se to píše – objednávka je odeslaná, neodeslaná, řešená sporem?
Dobrý den,
otevřete spor a žádejte plné vrácení peněz, včetně dopravy DHL, pokud jste platil. Jak vidíte, prodejce je podvodník.Hodnocení najdeš v hlavním menu po přihlášení – buď na hl. stránce klikneš hned pod svým jménem na My AliExpress, nebo když jsi v objednávkách, tak úplně nahoře je modrý pruh (když jsi v objednávkách, tak jsi v Transaction) a hned vedle vlevo je opět My AliExpress. Na své hodnocení se i dostaneš když ve svém menu vlevo klikneš na Manage Feedback – tam vidíš zboží, které jsi ještě neohodnotil a ohodnotil – tak je tam velký béžový (žlutý) rámeček a nad je napsané View My Feedback Profile.
Všechny tyto možnosti tě odvedou na stejnou stránku.Otevře se ti stránka, kde vidíš, kolik % máš jako nakupující udělených od prodejců, kolik hodnocení ti bylo uděleno a kolik za ně máš vyznamenání (1 vyznamenání za 3-9 hodnocení, 2 vyznamenání za 10-29 hodnocení…), počet hodnocení za poslední měsíc / 3 měs. / 6 měs. / 12 měs. / celkově. Pod jsou pak záložky Tvé hodnocení pro prodejce, kde je přehled udělených hodnocení tebou a Hodnocení tebe od prodejců. Většinou děkují a zvou na další nákup.
Spor je formulář, tedy je žádoucí se v něm vyjadřovat co nejjednušeji. Většina věcí se zaškrtne a do textu píšete jen detaily sporu.
Navíc, ten spor posíláte prodejci, nikoliv Aliexpressu, takže nějaké stěžování na prodejce přímo prodejci postrádá smysl. Ten spor řeší kupující s prodejcem a když nejsou schopni najít kompromis, eskalujete spor na Ali, kde si teprve můžete stěžovat na chování prodejce.Napsala bych krátce jaký je problém s kvalitou (z textu jsem to nepochopila, omlouvám se), např. “jedno povlečení v pořádku, na druhém jsou křivé švy” nebo “povlečení přišlo znečištěné” nebo “povlečení je jiné než jsem objednala”. Vůbec se nemusíte nijak rozepisovat, jedná se o formulář. Důležité je přiložit 3 kvalitní fotky, na kterých je předmět sporu dobře vidět.
Prodejce se nebojte, tak Vám dá špatné hodnocení, nasbíráte spoustu dalších kladných, které to vyváží. Hodnocení kupujícího je celkem k ničemu, Vy jste zákazník, takže když příště nakoupíte, tak Vám prodejce zboží musí dodat bez ohledu na to, jaké máte hodnocení. Špatné hodnocení Vám nijak neublíží. 😉
