Iveta

Otevřete si stránku se sporem – nahoře je čára s puntíky.
Pod tím je popis průběhu sporu
Pak je stránka rozdělena na levou část (Kupující) a pravou část (Prodejce)
Ve své části pro kupujícího máte důvod sporu a pod tím níže se nachází tlačítka Cancel dispute.
Pod tím jsou obrázky sporu.

Takže tlačítko se nachází mezi důvodem sporu a fotkami ve sporu

Oni nemohou spor uzavřít – jedině ho mohou “uzavřít” tak, že potvrdí Váš požadavek.
Pozor! Pokud jakoukoliv jejich nabídku budete akceptovat, objednávka se uzavře a už nezmůžete! Nemůžete už otevřít žádný jiný spor! Takže kdyby oni do sporu napsali: Pošleme nové zboží a Vy kliknete na Accept, tak si akorát zamnou ruce, protože objednávka byla dokončena, Aliepxress jim pošle peníze a Vy máte smůlu. Spor už nový neotevřete a na zprávy Vám už nebudou odpovídat. Prostě transakce byla dokončena. Proto níže píšu, že spor zavřít přes Cancel dispute, nikoliv jim něco potvrzovat. Jedině, že by jste se domluvili na vrácení části peněz zpět. To by pak tu část peněz poslalo Ali Vám a zbytek prodejci, to ano, to by jste použil tlačítko Accept.

Já osobně bych tomu moc nevěřila. Jen mizivé procento prodejců skutečně zboží pošle znovu jako náhradu – a to ještě jen za předpokladu, že Vám předem prodlouží čas pro doručení náhradní zásilky.
Nejjednodušší je nechat si vrátit část peněz za změněnou barvu a zboží si objednat znovu.

Takže Vám nebyl účet dočasně zablokován, ale by jste vyloučen z důvodu porušování pravidel Aliexpress.

Diskuze k zablokování účtu zde: https://www.alirecenze.cz/index.php/forum/placeni/413-uzavrena-objednavka#1506

Dobrý den,
podle obrázků jsou zrušené obě dvě – jedna byla zaplacena a zrušena, peníze se Vám vrátí cca do 3 dnů zpátky na účet. Zaplacená částka jde na účet Aliexpressu, který ji drží do dokončení transakce nákupu (buď do zrušení obj. nebo do obdržení zboží + jejím potvrzení, případně do vyřešení sporu) a poté ji buď odešle nakupujícímu nebo prodávajícímu.
Druhá vypadá, že nebyla zaplacena a zrušil jste ji.

Vidím, že obě částky v objednávkách jsou stejné, takže spíše chyba byla v systému, kdy při platbě proběhlo zdvojení objednávky. Občas se to stane, většinou při hromadné platbě více věcí z košíku, ale tady se to stalo i při nákupu jen jedné věci. Proto je dobré vždy po zaplacení kouknout do objednávek, jestli je vše OK a případně nezaplacené zrušit (což jste vše správně udělal).

2 věci z košíku – první jste koupil a zrušil objednávku, druhé by Vám mělo zůstat v košíku.

Dobrý den,
odpověď není jednoznačná, proto je rozdělím:
1) pokud prodejce s nižší částkou souhlasí, tak Vám ji ve sporu (ne ve zprávách dole) může sám navrhnout a Vy ji odsouhlasíte (tlačítko Accept) nebo Vy můžete ve sporu kliknout na Edit a spor upravit na domluvenou částku – není tedy důvod spor zrušit.
2) pokud prodejce chce spor zrušit a otevřít znovu jinak, tak vždy to chce, aby se změnil důvod sporu. Takže třeba místo poničeného zboží Vám navrhne jako důvod “zboží se mi nelíbí” – tím by ve sporu hodil vinu na Vás a při případném řešením od Aliexpress by Vám spor zamítli a měl by jste smůlu. Proto určitě neměnit NIKDY důvod sporu podle toho, co Vás navádí prodejce.

A teď k Vaší otázce, jestli je reálné otevřít spor znovu – ANO i NE.
ANO – spor můžete zavřít na 100% v případě, že jste spor otevřel z důvodu, že zboží nedošlo a běží Vám ochranná lhůta. Kliknul by jste na Cancel dispute, tedy zrušení sporu a v objednávce by se znovu objevilo tlačítko Open dispute. Teď ve Vašem konkrétním případě, kdy jste otevřel spor a v úvodu jste zaškrtl Obdržel jste zboží? – Ano, tak systém už ví, že zboží máte. Proto nedoporučuji spor zavírat, už Vám pravděpodobně nepůjde podruhé otevřít.
NE – občas se stane, že někdo chce spor zavřít (v případě nedodaného zboží a běžící lhůtě), ale místo aby kliknul na Cancel dispute, tak na návrh řešení od prodejce – prosím zavřete spor – klikne ve sporu na Accept a tím si myslí, že potvrdil zavření sporu. Jenže to tak není! Byl nějaký spor a on přijal řešení a znovu již žádný spor otevřít nepůjde, a to i v případě, že zboží ještě nepřišlo!!! Proto pozor, čím zavíráte spor.

K PS: Varování, že nemáte ukončovat spor, dokud nejsou peníze na účtě, je úplně nesmyslné. Když spor otevřete, tak čekáte na nějaký výsledek (pozitivní výsledek potvrdí buď prodejce, případně Aliexpress) a teprve po výsledku se spor sám uzavře a čekáte na peníze. Nemůžete nikdy dostat peníze zpět na účet, když je spor otevřený a stále se domlouváte na výsledku.