Iveta
Forum Replies Created
-
Posts
-
Pane Jirko, to jsem ráda, že jste to sem vložil zpátky – Váš dotaz i mou odpověď 🙂 Proběhla aktualizace dat a bohužel při ní oba poslední příspěvky zmizely a nepodařilo se je obnovit.
No myslím, že pokud je tam 0,00 US , tak to Vám musel prodejce ve sporu odpovědět. Spor jste určitě musel otvírat s 100% refundem, takže prodejce spor zamítl a napsal 0,00 US. Poté jste asi spor akceptoval???? Jistotu, co se stalo uvidíte ve sporu, když sjedete níže, úplně dolů pod Vaši komunikaci. Je tam dějová linka objednání – platba – poslání zboží – spor, co kdo a kdy napsal. V levé polovině jste Vy a v pravé prodejce.
Alena: Ano, když se ve sporu klikne na Closed, tak se zavře a zmizí myslím i ze sporů. Pak se znovu u objednávky objeví tlačítko Open dispute a můžete otevřít spor znovu.
Dobrý den,
z přiložené fotky květin není úplně poznat, že by byla chyba ve foťáku, takže si nejsem jistá, zda by jste se sporem u Aliexpressu uspěl.
To, že Vám prodejce slibuje 15US na poštovné mi přijde od něj nevěrohodné, protože když zaplatíte, peníze jdou k Aliexpressu a ten jen drží do doby potvrzení přijetí zboží či do dořešení sporu. Když ve sporu vyberete vrácení zboží + 100% refund, tak Vám lze vrátit z Aliexpress jen tu částku, kterou jste zaplatil. To by Vám prodejce musel poslat extra zvlášť peníze např. na PayPal a tomu bych moc nevěřila, že by tak učinil po obdržení zásilky.
Jinak ohledně poštovného zpět – ano, poštovné bude kolem 500 Kč, ale ty půjdou na Vaše náklady, ty nemůžete nikde vymáhat. Je to napsané jak u každého zboží, tak i ve sporu. Záleží pak na Vás, jestli přistoupíte na objednání zboží z Aliexpress za těchto podmínek.Tak to zjistíte buď na stránce, kde je seznam objednávek (My Orders, All Orders) – tam vidíte kolik času ještě zbývá, mělo by tam být kolem 20ti dnů. Nebo když si otevřete objednávku, tak v záhlaví je napsáno červeně datum do kdy to má nově dorazit – mělo by tam být 2016-09-15 (orientačně)
Ale on píše, že už Vám lhůtu o 20 dnů prodloužil! Takže máte prodlouženo? Jestli ano, kliknutím na Closed zavřete spor.
Ano, přesně o to jde 🙂
Když dáte na prodejce a spor zavřete, možná se na Vás vykašle a nic neprodlouží. Vám uplyne doba a sice spor otevřete znovu, ale už se hůře dokazuje, že zboží nemáte. Aliexpress nutí k doložení důkazů, že opravdu nic nemáte a někdy opravdu nemusí uznat, že jste zboží nedostala – prostě si máte hlídat dobu pro doručení.
Tu si hlídáte, spor jste otevřela a prodejce ať si píše co chce. Nic mu nemusíte ve sporu odpovídat, on sám ustoupí a dobu prodlouží, protože nechce, aby se do sporu vložil Aliexpress. Dostávají za to negativní body pro obchodování na Ali, takže se snaží vyřešit sami.Pokud je tam napsáno, že je to 49 dní, spor jste otevřela 5 dní před koncem, tedy 44 den, tak se sporem nepochodíte. Požádejte ho o prodloužení doby (15-20 dnů) a až prodlouží, tak spor zavřete kliknutím na Closed. Spor se tak zavře a můžete jej znovu otevřít v případě potřeby po 60ti dnech od odeslání. Datum objednávky není důležitý, sleduje se den od kdy jste obdržela sledovací číslo – od toho data se začne počítat těch 49 dnů. I v objednávce máte napsané “…… pokud objednávku neobdržíte do xx-xx, požádejte prodejce o prodloužení doby nebo otevřete spor….”
Vzhledem k tomu, že Aliexpress garantuje dobu dodání 60 dnů, tak dříve jak po 60ti dnech Vám to zamítne. Prodejci sice píší méně dnů, ale stejně Vám to neuznají a budou se řídit garanční dobou Aliexpress.
Jinak spor eskalovat nemůžete, taková možnost už v novém systému není.Pokud byl balíček na cestě 60 dnů, tak otevřete spor a požádáte o vrácení celé částky.
Kolik dnů měl prodejce na obdržení zásilky zjistíte třeba na hl. stránce s objednávkami, kde je očekávaná doba pro přijetí – většinou sice prodejci mají 60 dnů, ale někteří si píší i méně 39 nebo 45 dní a pak by jste se sporem neuspěla ani po řešení s Aliexpress.Ne, nestačilo. Zprávy jsou jen k vyjednávání, ale na spor nemají vliv. Takže i kdyby ve zprávách něco prodejce slíbil, pokud to není napsané ve sporu, tak to není vymahatelné.
Já to nikdy nevracela, ale v původním systému od kamarádky vím, že když se kliklo na to vrácení, tak to požadovalo datum odeslání a číslo zásilky. Takže když tam napíšete něco vymyšleného za číslo zásilky a s prodejcem se domluvíte, že on jako za týden potvrdí přijetí zásilky, tak Ali Vám peníze vrátí ze sporu.
Tak to jste už musela otvírat spor se statusem Refund&return, v tom novém systému na spory je to dost jiné než dříve. Takže pokud jste rovnou žádala o peníze s tím, že zboží chcete vracet (aniž jste chtěla), tak proto asi systém rovnou rozhodl. Dřív se vrácení zboží zaškrtávalo vrátit zboží prodejce – ano X ne.
Prodejce sice píše ať kliknete na Cancel the dispute, což bylo tlačítko v původním systému sporů, ale pokud ho tam teď nevidíte, tak těžko poradit. Ještě mne napadlo – když jste v menu sporů, kde vidíte všechny své spory, není tam tlačítko na zrušení sporu? Dřív bylo jak na hl. stránce sporů tak i přímo ve sporu, ale když ho ve sporu nevidíte…. nevím, zkuste. Taky je rozdíl, jestli na spor koukáte jen v mobilu nebo na PC.Já myslím, že motáte dohromady zprávy od prodejce a informace ze sporu – to je rozdíl. Do formuláře sporu vidí Aliexpress a podle toho spor posuzuje. Co si dole píšete s prodejcem, nemá na spor přímý vliv – sice si v něm něco můžete domluvit, ale když to není ve sporu, tak se to nemůže brát jako právoplatné tvrzení.
Takže jste otevřela spor – prodejce na spor reagoval nebo Vám jen dole psal o PayPal? Je mi jasné, že do sporu žádost o PayPal nenapsal, protože to se na Ali nedoporučuje – řešit mimo Aliexpress přes PP. On to tak chce řešit, protože za řešené spory dostávají od Ali “černé puntíky” v hodnocení, tak to chce vyřešit mimo. Jenže ne každý prodejce je poctivý, spor zavřete a on nic nepošle a máte smůlu – proto se nedoporučuje komunikace mimo Ali.
Adresu poslal prodejce nebo Vám Ali poslalo své rozhodnutí v e-mailu?
Proti rozhodnutí Ali se šlo odvolat, ale teď v tom novém systému jsem ještě nic neeskalovala, tak nevím kam Vás přesně navést.
Zdá se mi nesmyslný i požadavek prodejce, že spor máte zrušit nebo vrátit zboží. Buď tedy spor máte otevřený s tím, že dle rozhodnutí máte zboží vrátit a pak vrátí Ali peníze, nebo by jste spor zrušila a on by Vám jakože měl poslat peníze na PP. Ale požadavek na zrušení sporu nebo vrácení zboží je kombinace obou možných řešení.
