Iveta
Forum Replies Created
-
Posts
-
Ahoj,
pravděpodobně nový typ e-mailu souvisí s novým systémem na Aliexpressu, který teď rozjeli.Zásilka dorazila 26/7 do ČR, každým dnem Vám ji budou doručovat, obvykle to trvá z letiště do schránky 7-10 dní. Aliexpress tak připomíná, abyste v případě obdržení zásilky dal zpětné hodnocení projce/zboží.
Tracking je přes odkaz níže (v čínštině), ale je to zásilka Yanwenu, který můžete sledovat zde na 17track.com:
http://www.17track.net/cs/result/express-190012.shtml?nums=11312375785
nebo na jejich stránkách:
http://track.yw56.com.cn/en-US/Ahoj,
mohli poslat jiný rozměr než nabízeli, chyba při balení. Otevřete spor, přidejte fotky, je fajn, že prodejce to ihned uznal i bez sporu. Klidně dejte celou částku.
Jak otevřít spor najdete zde: https://www.alirecenze.cz/index.php/reklamace-a-uzavreni-sporu-s-vracenim-casti-penez-na-aliexpress-com-2.htmlProdejci opakují pořád totéž jako ohraná deska, aniž by tím odpověděli na Váš dotaz. To dělají všichni prodejci. Jediná tedy komunikace s nimi je tedy činit totéž. Ano, opravdu mu opět, klidně i stejnými slovy odpovězte, že čekáte tolik a tolik dní a balíček stále nedorazil a chcete vrátit peníze zpět, garance Aliexpressu je 60 dnů. On asi znovu odpoví, že máte čekat a když potřetí odešlete, tak už se to samo eskaluje (to už třeba bude 70 dnů). 🙂
Dobrý den,
nic, nechte to být. Časový limit vyprší a Vám se vrátí automaticky peníze zpět. Chápu, že jste o zboží stál, ale lepší dostat peníze zpět než třeba měsíc čekat, sledovat nějakou zásilku, která nikdy nedorazí (číslo do jiné země nebo číslo co nejde trackovat). Možná, že taky prodejce potvrdí v poslední hodině, ale vzhledem k tomu, že prodejce už nic neprodává, tak to bude asi podvodník, takže to případné číslo asi fungovat nebude.Psala jste (v nadpisu dotazu), že spor byl otevřen, ale neuznán, z toho jsem chápala, že spor běží. Prodejce jej zamítnul, ale zavřít ho nemůže (pokud mu to neodsouhlasíte). Takže spor máte otevřený a nyní se čeká na Vaši odpověď, což je modifikace sporu – v podstatě to znamená, že po kliknutí na modifikaci ten spor vyplníte komplet znovu jako když jste ho otvírala poprvé.
Více informací o sporu – otvírání, modifikaci, zavírání, eskalaci naleznete na těchto videích a v článcích u videí:
https://www.alirecenze.cz/index.php/22-jak-eskalovat-spor-na-aliexpress.html
Dobrý den,
s tímto jsem se také setkala, balíček se ztratil v Praze a prodejce mi pořád dobu prodlužoval, že to přijde, že mám zkusit lokální poštu.. no úplně stejně. Ale on prodlužovat chtěl, já už ne. Spor Vám sice může zamítnout, ale Vy mu opět modifikujte, že je balíček ztracený. Takto si to můžete “přehodit” 3x, pak se to samo eskaluje na Ali. Klidně při každé modifikaci uvádějte, kolik dnů od odeslání již uběhlo, to pomáhá pak pro Aliexpress. Ali totiž garantuje vrácení zboží po 60ti dnech (prodejci mívají u zboží napsané i méně dnů, ale stejně Vám to prodlouží a Ali to nechce řešit dříve než po 60ti dnech). Takže nyní při modifikaci napište např. Zboží ani po 75 dnech nebylo doručeno a při další modifikaci … ani po 83 dnech. Aliexpress to rychle vyřídí, vidí, že je to opravdu dlouho a vrátí peníze.
Jen dodám, jak dopadl můj případ… spor byl na Ali eskalován po více než 80ti dnech, uznán, vráceny peníze a 2 dny po připsání peněz na účet mi balíček došel 😀 Jenže už nešel doporučeně, jen obyčejně, na sobě měl jen samolepku s mou adresou, ale ne samolepku s čárovým kódem. Asi se někde v Praze strhla o nějaký balík, proto pak podle trackingu byl balíček stále v Praze.Takže se už nemusí čekat, až mobil dorazí do Číny??? 😆 No tak to je supééééér, to mám radost! :silly: Už to s nimi vypadalo všelijak, jak v začarovaném kruhu. Naštěstí se vše dořešilo a jsem ráda, že jsem mohla trochu pomoci. 🙂
Budu ráda, když i příště zavítáte na naše stránky, třeba s nějakou recenzí zboží 🙂
Díky, mějte se krásně! 🙂Pokud není uveden nějaký kontakt v e-mailech týkající se sporu, tak na hlavní stránce menu nahoře vpravo Help – Submit a complaint
Zkusit jedině napsat Aliexpressu stížnost na postup, protože spor vyřešen nebyl (ztracení vracejícího se mobilu), pouze se rutinně vyřešil (až telefon přijde prodejci, dostanete peníze). Stejně tak bych udělila to hodnocení sporu co nejvíce negativně, pokud je tam prostor na vyjádření k hodnocení, tak bych tam napsala, že spor nebyl dořešen, hlavní část – ztráta – se vůbec neřešila.
Já tedy nejsem v angličtině úplně zběhlá, ale chápu to tak, že prodejce je ochoten uznat částečnou náhradu, kterou systém vrátí jakmile potvrdíte souhlas s návrhem a tím se spor uzavře.
Ve sporu tedy nenabízí plnou, ale částečnou náhradu – změnil částku? Spor není dořešený, měl by být stále otevřený a čekat na Vaši odpověď.Ahoj,
to znamená, že již toto zboží není v prodeji, v nabídce prodejce a již asi ani nebude. Když se zboží doprodá, tak se tam zobrazí normální nabídka zboží, ale místo ceny zboží je tam hláška, že se omlouvají, ale zboží je dočasně vyprodané.Takže v průběhu eskalace na Ali prodejce nárok uznal? Stejně tak Vy můžete během eskalace spor zrušit. Obojí lze učinit dříve, než Aliexpress spor vyřeší. Nebo to takto vyřešil Aliexpress?
Lhůty nikde neběží, ale v e-mailu co Vám přišel by měly být napsané nějaké lhůty pro vrácení peněz a je tam i informace kam se obrátit v případě, že peníze nepřišly. Pokud jsou peníze Aliexpressem odeslány, tak se to najde na záložce Financial v objednávce, taková oranžová čára s puntíky dole na stránce. Poté pak do 15ti dnů mají přijít na účet, obvykle ale už do 2 dnů.Poslední příloha lze přidat zároveň s eskalací – při kliknutí na Eskalovat Vám tam vyskočí okno, kde píšou, zda jste přiložil veškeré dokumenty a fotky prokazující Váš nárok na náhradu, na pozdější důkazy nebude brán zřetel. Takže jestli jste se snažil přidat další fotku poté, tak již asi nepůjde nahrát.
