Jana
Forum Replies Created
-
Posts
-
Ahoj Ivet,
omlouvám se za zpožděnou odpověď, byla jsem v zahraničí bez internetu.
Myslím, že balíček vážil cca 1,5 kg a stál okolo 500,- Kč. Protože se vešel do určité váhy a rozměrů, byl poslán jako doporučené psaní a došel do 10 dní, jinak to trvá déle.
Cena vycházela podobně jako kalkulace na https://www.postaonline.cz/kalkulacka-postovneho
Peníze od Ali mi již přišly a poslali mi dotazník spokojenosti s vyřešením problému.
J.
Ahoj Ivet,
tak tu máme výsledek.
Nakonec mi z Ali napsali, že podle nějakých informací byl balíček doručen (psali “based on the tracking information”, tak nevím, jestli si něco zjišťovali sami nebo jestli to potvrdil prodejce) a že prodejce má tři dny na to, aby potvrdil, že zboží došlo v pořádku. Nyní mi napsali, že spor byl uzavřen a že rozhodli pro vrácení všech peněz kupujícímu z důvodu, že balíček se zbožím byl vrácen zpět prodejci. Peníze mají přijít do 7 dnů.
Hurááá! Díky moc za veškerou pomoc a podporu 🙂
J.Ahoj Ivet,
napsali mi z Ali:…Regarding your order, I am sorry that you didn’t get an amicable solution from seller. We will try our best to provide you any support. As you have returned the goods, we will ask seller to confirm whether he/she has received the goods within 30 calendar days. It’ll take some time for the returned package to reach China. We appreciate your patience over this period.
Note:If you have settled the dispute with seller, please response in the complaint centre so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement….Zároveň se prodloužil čas o 12 dní u “Dispute Escalated – Waiting for both parties to respond” a znovu mohu vložit reakci.
Chápu to tak, že se čeká na vajádření prodejce (který mimochodem už hodně dlouho nebyl online a nijak nereaguje), a nemusím nic do reakce psát? Díky za tvůj názor. Jsem zase trochu nervózní z toho, že mi někde ubíhá nějaký čas (teď cca 2 dny do konce) a nechápu moc, k čemu je, když psali o 30 denním vyčkávání na reakci prodejce.
Hezký víkend přeji, J.
Je to tak, jak jsme myslely, budou teď zkoumat, co jsem jim dodala a na základě toho rozhodnou.
Status: Dispute Escalated – Investigation Pending
Reminder: Our Case Management Team will conduct the final arbitration and make their judgment based on the evidence submitted.Díky za pomoc, budu informovat, jak to dopadlo.
Odpovědět nejde, v e-mailu od nich je:
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to to respond the case before the due date.U sporu je:
Status: Dispute Escalated – Waiting for both parties to respond
Reminder: To move forward with this case, both the buyer and seller need to provide enough evidence (such as clear pictures or any other relevant information) to support their case within 0 calendar days 2 hour 10 minute 34 second Forged or modified evidence will not be accepted.Tak bych to chápala tak, že oni pak prošetří, jak jsme reagovali, až ten čas uplyne.
Ahoj Ivet, prodejce neodepsal…poslala jsem balíček, udělala fotky i video, a napsala jsem to do sporu prostřednictvím “respond”. A co teď? Čas ubíhá a zbývají 2,5 hodiny do konce. Co se stane, až čas uběhne? Psali mi v e-mailu, že mám dní na vyjednávání a že jim mám dát vědět, jestli došlo k nějaké shodě. Myslela jsem, že jim dám vědět prostřednictvím reagování “respond”.
Bojím se, aby čas nevypršel a oni to neuzavřeli 🙁
Díky předem za radu.Prosím tě, měla bych se s prodejcem i domluvit na vrácení peněz? Resp. sdělit mu číslo účtu? Nebo ty peníze má stále Ali, když je otevřen spor?
Jinak prodejce na adresu neodepsal a jestli neodepíše, pošlu to na adresu, kterou má uvedenou na Ali. Na tom balíku byl odesílatel dokonce s jinou adresou, ale tam to radši posílat nebudu.Díky moc.
Psala jsem mu dotaz na adresu, ale vůbec nekomunikoval. Zkusila jsem to teď ještě jednou. Uvidíme, jestli napíše…Děkuji za rady, ještě mám pár dotazů. Prosím tě, co by přesně na těch třech fotkách mělo být? Třeba zboží před zabalením, aby bylo vidět, že je v pořádku, pak samotný balíček a podací lístek? Taky si říkám, že ta dlouhá čínská adresa se na ten podací lístek nemůže nikdy vejít…
A mám do toho balíčku připsat nějaký dopis, že vracím zboží, jako se to dělá u nás?
Ještě mám trochu dilema, koho napsat jako příjemce – myslím osobu, mám to poslat tomu, kdo je uveden na Ali u prodejce? Je tam totiž jen Mr. Yang…komunikace na Ali probíhá s nějakým Justinem Mrzhangem a na balíčku bylo u odesílatele ještě jiné jméno.Díky moc.
Na malý podvod bych neměla žaludek 🙂 takže zboží raději vrátím.
Máš zkušenost se vkládáním videa? Nevíš, jaký je limit pro jeho velikost? Při vkládání fotek jsem je musela zmenšit, říkám si, abych nenatočila video, a pak zjistila, že to nejde vložit. Netuším, jak se zmenšuje video 🙁 Nebo myslíš, že by jim stačily fotky, jak zboží balím a třeba podací lístek?
Díky moc za rady, dám vědět, jak to postupuje.
Díky za rychlou reakci!
Pardon, špatně jsem si přečetla, že hradím poštovné já.
Krajka je ivory, bílou jsem právě chtěla. Bohužel jí nevyužiji, mé šaty budou bílé a musela jsem si koupit jinou, protože nebyl čas. Kdyby byla kvalitní, tak si ji nechám, ale přiznám se, že jsem překvapená i z toho, jak vypadá. Možná je tohle v Číně krajka a z dálky to i tak vypadá, ale z blízka mi to bohužel přijde jako špatně ušitá záclona. Když už měla jinou barvu, nechtěla jsem řešit ten vzhled. Obávám se, že ani za zlomek ceny bych to neprodala. Moje nová krajka stála 1500,- metr a ta kvalita se absolutně nedá srovnat. Tahle čínská byla za $ 45, to není málo. Když pošlu zboží zpět normální poštou, tak obětuji cca 500,- Kč, ale vrátí mi $ 178. Budu raději, pokud se mi tyhle peníze vrátí, než mít možná do konce života podivnou krajku doma nebo ji prodat za hodně zlomkovou cenu.
A chápu tedy správně, že mám zboží poslat poštou a ve sporu kliknout na “respond”, kam to uvedu a doložím třeba to video a podací lístek s číslem?
Děkuji.Ahoj Iveto,
upravila jsem spor na vrácení celé částky bez odeslání zpět. Ale pak vypršel čas sporu a eskaloval se sám. Potřebovala bych poradit, jestli správně chápu další postup. Napsali mi Z Ali, že podle dokumentace souhlasí s tím, že zboží má jinou barvu. A dále napsali:“Generally, we follow the return policy (set on every order) to mediate the dispute.For this order, the return policy is “Returns accepted if product not as described, buyer pays return shipping; or keep the product & agree refund with seller.” (This policy was displayed in the product page.)
Since the order amount is large and you want to get a full refund, I highly suggest you to return the goods. And according to the return policy, buyer needs to bear the shipping cost, considering the shipping fee may be expensive, we suggest you to confirm the shipping fee with your local Post Office firstly. If you hope seller share the shipping fee with you, you could negotiate with her/him and I will help you to encourge seller as well. But in case you would like to keep the product or repair it at your local reparing center, I suggest you could try to negociate a partial refund with seller for compensation.
For your question, 1. you will get a full refund of 178.16 USD if the goods is delivered to the seller successfully and the goods are in a good condition; 2. You could ask the post office whether the goods would be delivered to the seller’s address. 3. You could make a video when you package the goods to make sure the goods are in a good condition before shipping and provide the picture of shipping bill with the tracking number clearly showing.
…
You have 5 days to negotiate with the seller for a solution. Please do keep us informed if there’s any agreement reached with the seller within this period.
Your understanding and cooperation for this issue will be highly appreciated.”Ty 3 body jsou odpovědi na mé otázky, které nezodpověděl prodejce, ptala jsem se, jestli je full refund včetně poštovného, které jsem platila pro doručení zboží. Nepodařilo se mi najít jeho return policy, tak další dotazy se týkaly toho, jestli mohu poslat zboží prostřednictvím normální pošty, jaká jsou pro odeslání a vrácení peněz zpět pravidla (jestli musím nějak dokázat, že mu zboží bylo doručeno a kdy mi vrátí peníze).
Pochopila jsem, že bych měla zboží poslat poštou zpět prodejci a on by měl uhradit i poštovné. Ale nepochopila jsem, o čem s ním mám vyjednávat…? Jako aby mi odsouhlasil, že mi vrátí i peníze za poštovné?
Dále se chci zeptat, jak je mám informovat? U sporu je nyní možnost ho zrušit nebo „respond“. Co se stane, když kliknu na respond? To je ten způsob, jak jim dát vědět, co se stalo?
Děkuji moc za odpověď a omlouvám se za tak dlouhý e-mail.Ahoj Iveto,
chtěla jsem informovat, jak spor dopadl, ale zatím nedopadl… Napsala jsem prodejci, jestli mi může dát vědět podmínky zaslání zboží zpět a jestli ho mohu poslat obyčejnou poštou. Neodepsal. Zkusila jsem to znovu a opět nereaguje. Už zbývá jen 24 hodin do vypršení času. Nechci přijmout, že mám zboží poslat zpět, když neznám podmínky 🙁 a na Ali jsem našla jen, ať se podívám na podmínky daného prodejce. Ten na svém profilu nemá na toto téma nic. Zvažuji nyní dvě varianty. Buď upravím spor a navrhnu, že chci zpět celou částku, ale nepošlu zboží zpět. Nebo eskalovat spor. Nevíte, podle čeho Ali při eskalování rozhoduje? Jestli se třeba zabývají tím, jak komunikace a upravování sporu probíhalo? Nebo jestli se prostě podívají jen na poslední návrh sporu, ať už byl kohokoliv?
Ještě chci napsat, jak jsme tu řešili to vypršení času u ochranné lhůty…tak se nic nestalo, jsou tam stále nuly a spor běží dál se svým vlastním časem.
Moc děkuji.
