Iveta

O peníze se bát nemusíš, v podstatě už jsou na cestě 🙂 Drží je Ali a když prodejce uzná spor, tak Ali prodejci pošle 30% a tobě 70%. Ověřit odeslání si můžeš v objednávce (ne ve sporu), pod záhlavím jsou takové 2 záložky – Order a Financial. Klikni na tu Financial a dole jsou tam na přímce 3 puntíky Refund status. Tam se ti zobrazuje – přislíbena náhrada (dnes) – datum zpracování náhrady – náhrada odeslána. Obvykle mi přijdou do 2 dnů (někdy i ten samý den), kdyby ti nepřišly do 14 dnů (stát se to může), tak se ozvi Aliexpressu, ne prodejci, aby ti to prošetřili.

U těch hvězd – za 4-5 hvězd dostane prodejce do hodnocení +1 bod, za 3 hvězdy nedostane žádné a za 1-2 hvězdy dostane -1 bod do hodnocení. Takže záleží na tobě, jak ho ohodnotíš. Osobně to hodnotím i podle chování prodejce, jeho reakce, rychlost odeslání zboží. Je to tak jak píšeš, může to být jeden vadný kus, to se stane. Takže jsem taky třeba dala 3 hvězdičky (ty ho nepoškodí) s tím, že věc nefunguje, ale prodejce rychle zboží odeslal a při sporu mi ihned schválil s omluvou náhradu, takže za rychlou a milou komunikaci dávám 3 hvězdy. Ať ostatní vidí, že sice přišel vadný kus, ale prodejce je fér a staví se k tomu čelem.

Ano, spousta věcí je na Ali v pořádku. Jen elektroniku se bojím objednávat, přece jen si raději připlatím v ČR za reklamační lhůtu (mobily, foťáky apod.).

Ahoj,
pokud se spokojíš se 70% z ceny, tak spor nech tak jak je. Máš pravdu, pokud jej modifikuješ na 100%, prodlouží se doba sporu zase na 5 dnů. Pokud na spor prodejce nebude reagovat (zprávy u objednávky/sporu se nepočítají), tak spor bude ukončen a automaticky ti tak bude schválen tvůj návrh.
Když doba pro obdržení objednávky vyprší, tak se nic neděje, běží doba sporu a tak se objednávka neuzavře.

Prodejce tě tlačí k něčemu, co není možné splnit před uzavřením objednávky. Dokud běží doba pro obdržení objednávky, tak feedback není možné dát – objednávka se musí buď potvrdit jako přijatá nebo ukončit spor (tím se uzavře i objednávka). Bohužel nevím, jak tomu bude v případě, když doba pro obdržení objednávky vyprší – je možné, že v tomto případě se možná objeví v menu Feedbacků objednávka k udělení hodnocení.

V podstatě je ale “na tahu” prodejce, kdo musí udělat první krok = potvrdit spor. Až pak je možné udělit komentář. Takže mu klidně můžeš slíbit 5 hvězd, aby ti konečně spor potvrdil a poté se sám rozhodni, jestli mu hodnocení dáš (nemusíš vůbec) a případně kolik hvězd.

S ním ses dohodla na vrácení zboží a on pro tebe ty peníze “uvolní”. Zatím je drží Ali, protože obchod není uzavřen – řeší se sporem. Číslo účtu nikomu nesděluj, nevím, jak je to s bezpečností 🙂 Peníze ti bude vracet zpátky Ali.
Myslím, že prodejce to natahuje schválně, aby vypršela doba 5ti dnů – ty neodešleš, spor se ukončí a přijdou mu peníze. Teď je u nich nějakých 20:00 (+8 hodin proti nám, v našem zimním čase +9h), takže nepočítám, že by se ještě dnes ozval a když, tak kolem naší půlnoci. Raději to pošli na adresu uvedenou na stránkách obchodu, kontaktovat ses jej snažila, tak se nemůže vymlouvat. Ještě mně napadlo, že bys do balíčku mohla vložit vytištěnou objednávku – je tam tvá adresa, číslo objednávky, viditelné zboží i cena, takže lze identifikovat kdo, co a proč vrací.

Asi by jim měly stačit fotky… přiložit do sporu jde max 3.

Video je celkem komplikovaný, protože normálně bys to natočila na telefon či foťák a pak nahrála na Youtube a přiložila do sporu odkaz. Jenže – nejm. 2 prodejci mi napsali, že jim Youtube nefunguje – tak buď to mají ve firmách zablokované, nebo a tomu spíše věřím, Youtube je blokované v celé Číně. Protože u příloh sporu je napsané, že video se má vložit na http://www.mediafire.com. Tzn. se tam zaregistrovat, nahrát to video a pak mu poslat odkaz. Teď mi jiný prodejce napsal, že mu to mám nahrát na photobucket,com, aby mi reklamaci uznal, takže další registrace, v e-mailu potvrdit zaregistrování, nahrát video.

Nebo si to video nahraj, pošli balíček, ke sporu dej jen fotky, ale video si nechej do doby, než budeš mít peníze zpátky na účtě. Kdyby byl nějaký problém, tak abys jim ho mohla poslat.

Ano, přesně tak. Odpovědět, přidat fotky, příp. video a hlavně číslo zásilky.
Vlastní zkušenost nemám, ale možná už na základě těchto důkazů vrátí peníze zpět. Ale fakt nezaručuji, jen si myslím, že by to takto bylo dořešené pro všechny 3 strany, peníze drží Ali, takže nemusí čekat na potvrzení prodejce, že zboží dostal.

Při prodeji zde v ČR by ses asi musela uchýlit k malému “podvodu” a to tak, že bys použila fotky prodejce s uvedením, že se jedná o bílou barvu. A nabídnout to za stejnou cenu jako jsi to koupila.

No oni mají číňani trochu jinou představu o tom, jak má věc vypadat ve skutečnosti. Oni dělají levné napodobeniny, v tom jsou fakt mistři! Vím podle řešení mých sporů. Oni vystaví kradenou fotku (třeba z katalogu H&M), podle ní ušijí barevně stejnou věc a tu ti pošlou. Ty pak koukáš, že sis objednala krásné rozevláté šaty a přijde ti splihlý hadr z bavlněné tričkoviny, takový, že bys u vietnamců za něj nedala ani 50 Kč. Otevřeš spor, nafotíš a prodejce se s tebou hádá, že je to stejné. Jo, podle fotek to vypadá podobně, ale nosit se to nedá.

Ten spor je eskalovaný, ne? Takže má něco dokazovat už jen prodejce. Jestli nedodá nějaké důkazy o tom, kde se zásilka nachází, tak by měl spor být uzavřený v tvůj prospěch.

Ahoj,
zažádej prodejce o prodloužení doby dodání. To uděláš kliknutím na podtržený odkaz v záhlaví objednávky. Jinak budeš čekat na vyřízení od Ali.
Ty důkazy budou chtít od prodejce – třeba nějaké písemné potvrzení o podání balíku na poštu nebo o předání přepravci. Jinak Ali vrací peníze až po 60ti dnech, ikdyž prodejci uvádějí garantovanou dobu 39 dní pro dodání, ale přepravu samotnou ovlivnit nemohou. Proto při dotazu kde zboží je prodlužují dobu. Po 39 dnech ani nemá cenu eskalovat na Ali, protože ti také napíšou, že se má čekat.

Ahoj Martino,
to je v pořádku, nic nemusíš dělat pro to, abys dostala peníze zpátky 🙂
Peníze se posílají Aliexpress, ne samotnému prodejci, a ten je drží do doby, než zákazník potvrdí, že objednanou věc v pořádku obdržel. V případě, že je objednávka zmražena (Ali zmrazí objednávky, pokud zjistí nesolidního prodejce) nebo prodejce zruší e-shop, tak vlastně nedojde k odeslání zboží a tím i nemůžeš potvrdit jeho přijetí. Doběhne tak čas pro zpracování a když prodejce nepotvrdil odeslání, dojde k ukončení objednávky a peníze se automaticky vrátí zpět na účet, není třeba o ně někam žádat. Pokud jsi zažádala o zrušení objednávky, tak je to stejné – uběhne čas a peníze se vrátí. Kdyby jsi zažádala o zrušení u existujícího prodejce, tak by ti to potvrdil dříve, nemusela bys čekat na vypršení doby. Takto jen 10 dní počkáš na uzavření objednávky z důvodu nečinnosti prodejce a peníze jsou pak během 2 dnů na účtu.
Proto je nakupování na Aliexpresu tak bezpečné, bez rizika, než kdybys nakoupila na nějakém aukčním portálu či e-shopu.
Tak neboj, do 14 dnů jsou peníze zpět samy 😉