Iveta
Forum Replies Created
-
Posts
-
Teď trochu nechápu, že prodejce psal, že máte otevřít spor, když spor jste již otevřený měla. Když spor otevřete, zaškrtnete správný důvod sporu, tzn. něco jako zboží se liší v barvě/kvalitě/typu/druhu zboží. Nepřistupujte nikdy na důvody uváděné prodejcejcem, jako osobní důvody, zboží již nechci, zboží se mi nelíbí. Protože to zaškrtnete, on odmítne, Vy eskalujete a Ali Vám to také zamítne, že prostě máte smůlu a nedostanete zpět ani cent. Prodejce Vás takto nabádá ke lhaní k svému užitku. Už jen to, že Vám chce vrátit peníze přes PayPal – to není férové. Mimoto, když tam vrátí peníze, tak si Paypal strhne peníze za poplatky, takže stejně nikdy nedostanete zpět 100%.
Nechte spor dle pravdy přidejte fotky, kde bude vidět zboží objednávané/došlé. Když prodejce spor odmítne, eskalujte jej a Ali peníze vrátí – automaticky na Váš kartový účet. Žádný Paypal nepotřebujete.Pokud spor zavřete, prodejce nové boty pravděpodobně stejně nepošle. Zasláním zpět přijdete jak o peníze za poštovné a pravděpodobně i za boty.
Řešila bych to jinak – spor zavřít, boty nabídnout na netu a koupit si nové, větší. Toto je častý problém, takže bych se nebála, že by se neprodaly.Ano, přijde Vám e-mail s konečným rozhodnutím Ali nebo s výběrem možností. Např. požadujete ve sporu 100% částky, ale prodejce vadu neuznává a nabízí 0. Eskalujete a Ali Vám napíše, že máte 2 možnosti: 1) nechat si vrátit 70% z ceny zboží a zboží si ponechat, 2) dostanete zpět 100% z ceny, ale musíte zboží poslat zpět prodejci. Vy si pak vybíráte jakou možnost zvolíte a prodejce ji musí akceptovat.
Poté Vám příjdou peníze zpět na kartový účet, nikde nemusíte žádat o vyplacení nebo si něco nechat dále schvalovat od prodejce.
Postih není žádný – Aliexpress by měl objektivně posoudit vadu a její náhradu. Takže když budete mít u trička prasklou nit ve švu a budete kvůli tomu žádat 100%, tak to Ali neuzná, protože to lze snadno opravit a nabídne třeba náhradu 10%. Nebudou Vás nijak postihovat za to, že jste chtěla 100%.
Dobrý den,
když spor eskalujete, předáváte jej na Ali tým, jako třetí nezávislé straně, která spor rozsoudí. Při odesílání sporu potvrzujete (vyskakovací okno), že jste do sporu uvedla všechny důkazy a přílohy důležité pro posouzení sporu, protože na další dodané důkazy nebude brán zřetel, stejně tak na komunikaci s prodejcem dole ve zprávách.
Nyní jen budete čekat na rozhodnutí, které bývá obvykle během 3-5 dnů.Tracking začíná tím, že se zásilka objeví. Pokud to hlásí “číslo zásilky neznámé” nebo “sledovací číslo neexistuje”, tak ještě nebyla podána.
Dobrý den,
s tím bohužel nic neuděláte. Můžete otevřít spor, ale prodejce Vám ho zamítne, stejně jako Aliexpress při případné eskalaci. Zbývá jen doufat, že zboží v pořádku dojde 🙁Ano, čekejte na odpověď prodejce. Pokud do těch zbývajících 3 dnů neodpoví, tak se Vám automaticky vrátí peníze zpět na účet. Tlačítko na eskalaci vidět ani nemůžete – slouží jako pomoc, když se s prodejcem nemůžete domluvit, tak eskalujete třetí straně – Aliexpress týmu. Objeví se tedy až prodejce na spor odpoví – např. žádáte 100% vrácení peněz. Prodejce buď potvrdí a spor se tak uzavře a přijdou Vám peníze. Nebo nabídne třeba 50% a či slevu na další nákup apod. To člověk nechce, takže mu znovu ve sporu odpovíte, že chcete 100%. Pokud i na podruhé zamítne, kliknete na tlačítko eskalovat spor.
Peníze nemohou být vráceny Vám ani odeslány prodejci, pokud je otevřený spor. Jsou tak stále u Aliexpressu.
Proč tedy neeskalujete spor pro vrácení peněz? Zásilku nemáte ani po 6ti měsících, tak není důvod dále spor natahovat. Jednou je od Aliexpressu garantovaná doba dodání 60 dnů a 61 den když otevřete spor, tak peníze dostanete zpět.Dobrý den,
ve Vašem dotazu je několik nesrovnalostí. Pokud nebyla zásilka doručena do 60ti dnů od odeslání (cca do Vánoc), měl být otevřen spor s žádostí o vrácení peněz a cca v lednu jste měli obdržet peníze zpět.
Píšete, že prodejce protahoval čas, ale objednávka se ukončila – takže čas prodlužován nebyl, nebo jste si o to nežádali, když objednávka vypršela a byla ukončena.
Pokud by jste otevřeli spor, byl by dořešen během několika dnů – prodejce má na odpověď 5 dnů, když zamítne, Vy eskalujete na Aliexpress a oni do cca 3 dnů odpoví a v tomto případě i vrátí peníze. Spor nemůže být otevřený 2 měsíce, to se mi nezdá. Kromě případu, že vracíte zpět zboží do Číny a čekáte na potvrzení prodejcem o přijetí zásilky, tak spor tak dlouho natahovat prostě nejde.
Když s prodejcem není rozumná domluva ve sporu, není nic jednoduššího než spor eskalovat na Aliexpress tým, který během pár dnů rozhodne. Nevidím důvod cokoliv kolem objednávky řešit s virtuálním Evou, která slouží pouze jako nápověda jak na Ali nakupovat. Neřeší problémy, od toho jsou spory.
Nevím jak Vám mohu poradit, když podané informace se mi zdají nedostatečné.Nic jste neudělala špatně. Něco jiného je, když zboží nepřijde, prodejce vrátí peníze a ono dorazí. To už bych se snažila také zaplatit. Ale tohle je něco jiného a opravdu ne vždy tam jde koupit nějakou věc v hodnotě sporované částky.
Hezký den 🙂Ne, nemůže s tím nic dělat. Kdyby to bylo obráceně, že Vy by jste nezvýšila včas částku před potvrzením sporu, tak by se s Vámi také nikdo nebavil – ani Ali, ani prodejce. Myslím, že to není nijak velká částka, aby se z ní prodejce zhroutil. Vy jste chybu neudělala, se zbožím jste měla problém, takže bych to brala jako náhradu za poškození a přestala bych to řešit. 🙂
Dobrý den,
no buď přestanete s prodejcem komunikovat a ty 2US si necháte 😀 nebo u něj nakoupíte zboží v té hodnotě, zaplatíte, ale on to nepošle a Vy jen potvrdíte převzetí zásilky, tak mu peníze přijdou.
