Iveta
Forum Replies Created
-
Posts
-
Dobrý den,
oba balíky opustily vyměňovací poštu, takže jsou někde mezi Prahou a Vaším městem. Tedy spíše se na této cestě ztratily. U balíku, kde prodejce reaguje, určitě otevřete spor – nyní to bude cca 55-58 dnů od odeslání a po uplynutí 60ti dnů máte nárok na vrácení peněz.
U druhé zásilky byla asi ochranná lhůta nastavena kratší než 60 dnů, když už vypršela, ale spor by měl být možné otevřít i 15 dnů po vypršení lhůty. Lze jej otevřít kliknutím na modře podtržený odkaz v objednávce u zboží, cca v půlce stránky na PC. Do vypršení lhůty je v záhlaví šedé tlačítko na spor, ale po vypršení lhůty zmizí. V apce si nejsem jistá, jestli jde spor otevřít po vypršení lhůty. Pokud by jste ani v objednávce odkaz na spor nenašla, tak bohužel… nárok na vrácení peněz nemáte a na zprávy prodejce reagovat nebude.Dobrý den,
když prodejce nereaguje, tak se spor předá k posouzení Aliexpressu – viz datum uprostřed (27/4). Poté se čeká, než se k Ali ke sporu vyjádří a u posledního bodu máte datum, kdy bude spor uzavřen (4/5), ale občas to může i den přesáhnout. Nyní si myslím, že už budete mít spor ukončený nebo budete mít vyjádření od Ali.
Těch 5 dnů, do kdy se spor řešil s prodejcem byl v dřívější verzi sporů. Nyní probíhají spory rychleji a právě se řídí těmi daty uvedených na přímce s puntíky. Dřív tak totiž prodejci natahovali doby řešení sporů, aby získali čas.Dobrý den, určitě otevřete spor, do přílohy přidejte tracking z objednávky v angličtině a peníze Vám Aliexpress vrátí.
Dobrý den, určitě otevřete spor i přes prosby prodejce, jinak peníze nemusíte vůbec dostat zpět. Balíček by měl stát cca do 500 Kč za poštovné, číslo zásilky pak zadáte do sporu a až jej prodejce obdrží, Aliexpress Vám vrátí peníze. Balíček odešlete až po potvrzení sporu prodejcem, že jej můžete zaslat zpět.
Dobrý den, v posledním cca měsíci se to objevovalo u několika objednávek. Myslím, že to nebylo vinou prodejce, ale čínské pošty. Pravděpodobně se s balíčky stalo něco neočekávaného (zničení zásilek) a pošta tak všechny balíčky vystornovala. Napište prodejci, jestli by mohl zásilku prověřit – buď doporučí otevřít spor nebo pošle nové zboží s novým číslem zásilky.
Právě že e-mailem to neposíláte – jak se ve zprávě píše, máte kliknout na My Appeal a tam se Vám zobrazí tlačítka na nahrání dokladů. Nahráváte to přímo do Aliexpressu. Samozřejmě si na dokladech začerníte nebo jinak schováte některá data, aby nedošlo k jejich zneužití.
Dobrý den,
nyní nemůžete na Aliexpress objednávat žádné zboží, protože máte zablokovaný účet od Aliexpressu. Je to bezpečnostní opatření, které má nakupující chránit. Nyní musíte zaslat fotokopie požadovaných dokumentů – což je myslím občanský průkaz nebo jiný průkaz s fotografií a přední strana platební karty (nutno zamazat prostřední čísla). Po nahrání dokladů je Aliexpress zkontroluje a poté Vám účet odblokuje. Jiná možnost není. Nepomůže ani založení nového uživatelského účtu na jiný e-mail – stačí jedna objednávka a zaplacení toutéž kartou a máte účet zablokovaný znovu :-/Ano, přesně tak, vysledovat nejdou. Když u nich skončí tracking, obvykle je zboží doručeno během 3-40 dnů, ale občas nedojde k doručení nikdy. Takže než se komplikovaně dohadovat, tak raději otevřít spor za nedošlou zásilku. Pak je ještě možnost, že až Vám vrátí peníze za celou zásilku, napsat po pár dnech prodejci, že zásilka nyní došla a místo 3 ks zboží je tam jen jedno a to mu případně zaplatit. Což by se udělalo novou objednávkou jakéhokoliv zboží z jeho obchodu ve stejné hodnotě – napsat mu, aby ho fyzicky neodesílal, ale jen potvrdil (vymyšleným) číslem odeslání. Za 10 dnů lze pak potvrdit jakoby “doručení” zásilky a peníze mu tak přijdou. Ale to už záleží na Vás, jestli to tak budete chtít udělat 🙂
Vám také krásné Velikonoce a bohatou pomlázku!Pokud nejde zadat částka, většinou je problém v zadávání částky s desetinnou čárkou (6,45 US). Do sporu se musí zadávat částka s desetinnou tečkou (6.45 US)
Chybějící zboží v důvodech je – viz příloha.Page 2 znamená stránka 2, ale nenapadá mne důvod, proč by to tam psali.
Dle mého názoru je patrné, že další zboží v obálce nebylo. Otevřela bych spor a přidala tyto fotky, zdají se mi průkazné.Dobrý den,
jestli máte fotky před rozbalením, z kterých by bylo vidět, že se tam druhé pouzdro + sklo v polystyrenovém obalu (cca 2 cm vysoké) nevešlo, tak by Vám to měli uznat.
Jinak kromě porovnání velikosti můžete balíčky i vážit – váha balíčku bývá uvedena na obálce. Tedy pokud je to možné (lehké věci se špatně dokazují) a pokud váha balíčku odpovídá i štítku. Jednou se mi tak podařilo dokázat, že v sáčku místo 2 dětských triček bylo jen jedno – do sáčku by se 2 vešly, ale naštěstí byla uvedena skutečná váha zásilky a odpovídala i mé fotce na váze. Takže i když na obálce byly uvedeny 2 ks triček, váha byla napsaná za jedno, spor mi tedy uznali.Není nutno nijak řešit – někdy to z banky odejde, někdy zůstane viset jako “rezervované” peníze pro platbu. Většinou je platba vrácena do 3-4 dnů.
