Iveta
Forum Replies Created
-
Posts
-
To, že celnice zastavila zásilku, automaticky neznamená, že budete platit clo. Vyplníte došlé papíry k proclení, doložíte kopii objednávky z Ali o její hodnotě a pošlete zpátky celnici (obvykle e-mailem). Oni vypočítají nulové clo, ale vyžádají si poplatek za proclení (v ČR cca 100 Kč).
Nevím jak Slovenská pošta, ale na stránkách České pošty je vidět aktuální tracking zásilky – na Track17 aj. je tracking o 12-24 hodin zpožděný. Je tam vidět i podrobnosti jako třeba Zboží zadrženo, Příjemci zaslán dopis, Komunikace s příjemcem, Vyřizování celnicí, Celnice předala k doručení.
Obvykle je to tak, že celnice zásilku zadrží a tentýž den posílá doporučený dopis o vyrozumění spolu s papíry na proclení zásilky.Dobrý den,
obávám se, že jste asi o peníze přišel. 🙁
Zboží Vám nebylo dodáno a měl jste otevřít spor Refund only (Jen vrácení částky). Vy jste však otevřel spor Refund goods (Vrácení zboží) – tedy, že prodejce vrátí peníze, až mu vrátíte zboží, což je ve Vašem případě nemožné.
Prodejce s návrhem souhlasil a systém Aliexpress Vám zasílá upomínky, že musíte do sporu zadat informace o sledování zásilky do Číny. Pokud je nedodáte do 28/2, spor uzavřou a peníze vyplatí prodejci.
Při otvírání sporu je třeba si vše pořádně zkontrolovat, co vyplňujete. Během sporu by šel ještě důvod změnit, ale pokud prodejce souhlasil (a velmi rád, protože ví, že jste udělal hloupost, když píšete, že jste zboží nedostal), tak už jste se domluvili a nejde s tím nic udělat.Dobrý den,
ano, přesně tak 🙂 Oba důvody sporu uznal jako oprávněné a navrhuje vrácení 100% částky zpět.Dobrý den,
spor po 14 dnech již nelze otevřít. Zkusit jen online chat s pracovníkem Aliexpressu, ne jen chat s automatem. Pochybuji ale, že se pro Vás něco změní. Spíš jen potrestají prodejce a nařídí mu změnit popis zboží.
Pro příště bych doporučila důkladné zkoušení zboží před koncem doručovací lhůty, abyste případné nedostatky mohl řešit přes spor. Je také možnost požádat prodejce o prodloužení lhůty třeba o 30 dní, abyste mohl zboží řádně vyzkoušet (nemusí ale žádosti vyhovět).
Co se týká hodnocení – lze napsat standardně při potvrzení přijetí zboží nebo do 30ti dnů po potvrzení zboží či uzavření objednávky (vypršení doby). Poté již hodnocení myslím nejde napsat.Dobrý den,
mohu Vás uklidnit, že vše je v pořádku 🙂
Ty 2 “shodné” e-maily jsou potvrzení o objednávce – liší se jen čísly objednávky, což je změna zhruba ve středu toho čísla (poslední 4 čísla budete mít stejné u všech Vašich objednávek).
Pak Vám byl zaslán e-mail, že jedna z těch objednávek byla odeslána – pro zjištění která, stačí v e-mailu kliknout na číslo objednávky. U takto odeslané objednávky se objeví status Goods awaiting confirmation, kdy čekáte v běžící ochranné době na doručení zboží. Po rozkliknutí objednávky vidíte sledovací číslo, kde cca po 5-10 dnech uvidíte i sledování zásilky.
Druhá zásilka čeká na odeslání a běží jí doba pro odeslání. Obvykle k zaslání dojde během 1-3 dnů.Běžný tracking, teď už jen čekat, až bude balíček ve schránce, což trvá 2-40 dnů, záleží už na místní poště.
Ale vždyť nic nového nenabízí. Chce, abyste zaplatila i druhou objednávku a že obě věci Vám pošle – což asi nepotřebujete mít tu věc 2x. A kde máte záruku, že to opravdu pošle 2x v balíčku, pokud by jste druhou objednávku teď zaplatila? Pošle jednu věc a jak se budete bránit sporem? Že mělo být v balíčku 2 věci? Se Vám vysměje a Aliexpress to zamítne.
Domluva s ním není, tak to vidím já. Chce Vás pouze přesvědčit, abyste spor zavřela, přišla o peníze a on neměl “černé body” za spor u Aliexpressu. To co nabízí, je výhodné pouze pro něj.Ne, právě proto Vám to radím – vytvoří se nezaplacená objednávka, kterou normálně uvidíte v objednávkách, jen tam u ní bude tlačítko Pay now (zaplatit nyní). Tím můžete číslo té objednávky napsat prodejci, aby viděl, že objednávku jste vytvořila.
Přijde mi férovější navrhnout prodejci – vraťte mi peníze a objednám znovu u vás. Což jako důkaz můžete udělat novou objednávku, ale nechat ji nezaplacenou. Pošlete číslo objednávky s tím, že když on potvrdí ve sporu vrácení peněz, takže objednávku zaplatíte.
Pokud by náhodou byla nyní cena zboží vyšší než když jste ji objednávala, tak nebojte – prodejci totiž mohou upravovat cenu nezaplacené objednávky!Určitě spor nezavírejte (Dispute closed), objednávka se sama uzavře a na nový spor máte 15 dnů – do té doby případné nové zboží nepřijde a o peníze přijdete.
Dobrý den,
ano, prodejce může poslat nové zboží, ale osobně s tím mám jen špatné zkušenosti – buď nic nepošle a Vy čekáte a čekáte, zbytečně. Nebo to přijde, ale zase není možnost případného nového sporu, kdyby zboží opět nebylo v pořádku.
Při otevření sporu jste hned v prvním bodu zaškrtla – Přišlo Vám zboží – ANO. Jenže ať teď spor zrušíte nebo akceptujete návrh na zaslání nového zboží, tak objednávka se uzavře. Když budete čekat na zboží, nemáte již pak možnost na spor. Takže když nic nepošle, nemáte dovolání.
Osobně bych tedy návrh prodejce odmítla. Když pak spor převezme Aliexpress, většinou nabídne nejméně 80% z částky a nemusíte vracet poškozené zboží nebo 100% s vrácením zboží zpět. Někdy ale uzná i těch 100% na vrácení – těžko se odhaduje, co Vám Aliexpress nabídne. Každopádně pořád lepší přijmout návrh od Aliexpressu než nejisté zaslání nového zboží od prodejce.
