Iveta

Neotravujete, proto tu jsme 🙂

Juj, než jsem se dostala k odpovědi, tak máte vyřešeno 🙂

No popravdě, nejste jediný, kdo s tím měl problémy a nejen dnes. S nahráváním videa (ve správném formátu a do maximální kapacity) jsou problémy docela často.

Na otázku zda uzavřít spor a pak jej zase otevřít není vždy stejná odpověď. Ozkoušeno mám v původním systému sporů, ale myslím, že stejná pravidla platí i v tomto novém.

Když otevřete spor (only refund), tak hned první otázka je, zda jste zboží dostal.
NE – zboží nedošlo – domluvíte se s prodejcem a můžete spor zavřít, doba pro doručení musí běžet. Pak jej lze znovu kdykoliv zase otevřít – ať už z důvodu, že stále nebylo doručeno nebo že doručeno bylo a má nějakou vadu.
ANO – zboží došlo, ale je s ním nějaký problém, lhůta běží. Když spor zavřete, objednávka se sama uzavře jako doručená a lhůta tak skončí. Máte pak jen 15 dnů na otevření případného nového sporu, ale co vím, ne vždy jde znovu otevřít. Těch 15 dnů po uzavření objednávky spíše platí po obvyklém potvrzení objednávky, takže bych nespoléhala na to, že znovu půjde spor otevřít.

No tohle mají trochu nedořešené – během prázdnin měnily vzhled a funkce sporu a toto jim tam zůstalo. Stejně tak jako když chcete na spor odpovědět, kliknete na Edit a zůstává tam ten původní text, takže se musí smazat a pak napsat odpověď. Původní zpráva samozřejmě zůstává dole na stránce “ve stromečku” diskuze.

Ano, chápu, ono se nevyplatí vracet ani když to funguje, ale nevěříte kvalitě po rozbalení. Bohužel většinou Aliexpress rozhodne tak, že prodejce má vrátit 70-80% z ceny nebo zboží vrátit a dostanete 100% z ceny. Ale pokud uzná zboží opravdu nefunkční, tak by snad mohl nabídnout rovnou 100%.

Dobrý den,
jej tak to mám právě čerstvou úplně stejnou zkušenost. 11/11 jsem objednala zboží, platba se ověřovala, 12/11 jsem objednávku ještě během ověřování zrušila. Peníze odešly, ve finanční záložce objednávky je napsané, že 14/11 bylo zahájeno vrácení peněz.
Včera 7/12 jsem napsala na chat Aliexpressu, jestli by platbu objednávky XXXXX mohli ověřit, protože byla zrušena během ověřování platby, ale platba vrácena nebyla. Paní mi to ověřila a napsala, že 5/12 mi byly peníze odeslány, abych počkala 3-5 dnů, že by se mi měly vrátit na účet. A potvrzuji, ráno jsem je skutečně měla připsané.
Obvykle při zrušení objednávky máte peníze zpět cca do 3 dnů, max. do týdne, ale toho 11/11 byl obrovský objem plateb, takže opravdu došlo ke zdržení. Buď tedy ještě týden počkejte nebo zkuste chat Aliexpressu – najdete jej v nápovědě, odkaz Refundace, vyberete nějakou otázku a dole pod odpovědí je tlačítko, že pokud odpověď nestačila, můžete zahájit chat s pracovníky Aliexpressu. Doporučuji mít napsanou zprávu předem včetně čísla objednávky, které se to týká. Zpráva může mít max. 150 znaků, takže žádné dlouhé povídání. Stačí jen požádat o prověření vrácení platby u č. obj. XXX.

Ahoj,
normálně bych poradila čekat 60 dnů, protože dříve Aliexpress neuznává spory. Ale v tomto případě, kdy se jedná o doporučenou zásilku, která by měla být v evidenci zásilek během 10 dnů, v současné předvánoční době max. 15 dnů, je to jinak. Prodejce si totiž jen nechal vynegenerovat číslo zásilky, ale zásilka nebyla ani po 20ti dnech podána na poště k odeslání. Klidně nyní otevřete spor, že zásilka není stále po 20ti dnech podaná a přidejte foto trackingu. Většinou na to prodejci zareagují – buď ihned zásilkou odešlou a požádají o zrušení sporu nebo spor potvrdí a vrátí se Vám peníze.

Desetinnou tečku u částky máte také dobře, čárku to totiž nebere. Fotky máte zmenšené. Máte tam jen 3 ks, že? Jinak nevím… zkusit zítra 🙁

Dobrý den,
ano, chápu to úplně stejně a nevím jestli se mám více pozastavovat nad drzostí prodejce nebo se tomu smát.
Toto opravdu není korektní přístup, pokud jste si objednala správnou baterii a on poslal jinou. Něco jiného by bylo, kdybyste si sama (nechtěně) objednala špatnou baterii.
Už bych mu ani neodpovídala do zpráv a rovnou otevřela spor s žádostí o 100% částky zpět a do textu bych určitě napsala, že chyba není na Vaší straně, objednala jste správný typ, ale byl zaslán jiný typ prodejcem, proto nesouhlasíte s vracením zboží zpět a placením poštovného. Protože on to určitě odmítne a bude to řešit Aliexpress. Tak je lépe rovnou do sporu napsat, že nechcete zboží vracet, aby Vám nenabídli jako řešení:
1) vrátíme 70% částky a necháte si ji
2) vrátíme 100% částky, ale pošlete zpět.

Tohle je věc, kterou si prostě neupravíte jako třeba oblečení, aby bylo nositelné, u tohoto by měli vrátit plnou částku, ale rozhodnutí Aliexpress týmu je občas nevyzpytatelné.