Iveta

ano, na kartový účet jako vrácená platba. Nebude to jako že Vám peníze posílají (za to by byli i poplatky), ale vrácená platba kartou (to je zadarmo). A jelikož jste objednávala kolem 10/7, tak platba bude připsána pravděpodobně u 10/7, ale mínusem a bude u toho datum zaúčtování ze září, takže se v pátek mrkněte zpětně na výpis z účtu z července, kdybyste to nenašla zaúčtované v září.

Ten e-mail posílá Aliexpress, že Vám končí dodací lhůta za 5 dnů, stejný e-mail posílají ještě 2 dny před koncem doby, a upozorňují, že si máte zažádat o prodloužení.
Spor jste otevřela a teď budete čekat na to, co odpoví prodejce – buď potvrdí a vrátí peníze nebo zamítne a nechala bych to být, ono se to samo eskaluje na Aliexpress.

Otevřete spor – tzn.:
1) kliknout na Open dispute
2) vyberete Refund only (jen vrácení peněz)
3) další otázka: Did you receive the item? (obdržela jste zboží?) – kliknete No
4) objeví se otázka Reason for refund request (důvod pro vrácení zboží) – vyberete Logistics tracking problem
5) objeví se otázka Please specify the reason (prosím specifikujte důvod) – vyberete No tracking information
6) Refund Amount USD (kolik chcete vrátit) – zadáte celou částku za zboží
7) okénko Please write your request detail (prosím napište detaily žádosti) – stačí když tam napíšete No tracking information
8 ) pod tím je tlačítko na přiložení důkazů, ale to v tomto případě nepotřebujeme, takže to přeskočíme
9) kliknout na Submit a spor je otevřen
Zobrazí se stránka sporu a když sjedete úplně dolů, tak tam uvidíte strukturu celé objednávky, v levé části jste Vy (vytvořila jste objednávku, zaplatila jste objednávku, otevřela spor) a v pravé části je prodejce (odeslal objednávku, případně jeho odpovědi na spor).
Jen podotknu, že zprávy dole v objednávce nejsou důležité pro spor – tam sice probíhá domluva mezi prodejcem a kupujícm, ale prodejce často naslibuje hory doly a nemusí je splnit. Musí to být napsáno ve sporu!!!! Jinak není domluva platná. Navíc do zpráv Aliexpress při případném dořešování sporu nevidí, vidí jen to, co je ve sporu. Tzn., co je vidět v té struktuře kupující – prodávající.

To nic, to se dá napravit – ve sporu klikněte na Cancel dispute. Tím ho zavřete a v objednávce znovu naskočí tlačítko Open dispute.
Prodloužení uděláte (postup pro PC) kliknutím na modrý odkaz v záhlaví objednávky, je to modrý odkaz na konci řádku v bodu 2. Vyskočí okno a tam napíšete jen počet dnů a potvrdíte. Ono samo to vygeneruje zprávu, kterou najdete dole na stránce objednávky.

To prodloužení nevyužijete, ale jde o to, že je lepší mít “běžící čas” při řešení sporu než aby byl skončený. Takže se nebojte, nic tím netratíte a nyní stejně nemá cenu otvírat spor, ještě neuběhlo 60 dní, takže by Vám to stejně prodloužil a řekl ať ještě počkáte.

Dobrý den,
balíček byl předán někomu na Vaší poště? Někdy prodejci pošlou číslo zásilky, to sledujete a pak zjistíte, že byl doručen někde jinde v ČR, protože Vám prostě prodejce napsal cizí číslo.
Jestli balíček došel až na Vaši poštu, tak mohou na poště potvrdit nebo vyvrátit, zda byl i na Vaše jméno. Pokud na Vaše jméno byl, jsou povinni sdělit i kdo podepsal převzetí balíčku.

Jinak se zmražením účtu kupujícího z důvodu podvodu jsem se nesetkala. Zmražují z důvodu prověření identity a to Vám napíší, jak účet odmrazit. Takhle nevím jak se zachovat, ale když píšete, že je to dočasné, tak to asi zruší sami, ne?

Dobrý den,
uvádíte jednu nesrovnalost, která si odporuje – status objednávky je Finished a zároveň běží doba 18 dní. Buď něco běží nebo to skončilo.
Pokud je u objednávky Finished, tak Vaše objednávka je ukončená a nelze už znovu otevřít spor, protože ten jste již využil. Bohužel musím říci, že jste o peníze přišel a pravděpodobně s Vámi prodejce nebude ani komunikovat zprávami.

Udělal jste totiž několik chyb:
1) zásilka Vám byla doručována 16/6 – adresát nezastižen, na poště zásilka ležela do 4/7, kde jste si ji mohl vyzvednout. Chápu, že někdy se stane, že pošta neoznámí do schránky zprávu o uložení zásilky, ale měl jste od 30/5 sledovací číslo, které jste si měl hlídat – je to v pravidlech nakupování na Aliexpress. Doporučenou zásilku můžete sledovat i na stránkách České pošty nebo na stránce 17track.net, kterou Vám poslal prodejce. V záhlaví stránky 17track.net je přepnutí na češtinu, takže stránka se Vám také zobrazí v češtině, podrobný tracking si přepenete přímo v trackingu v pravém dolním rohu na češtinu.
Další stránka, kde lze zásilka sledovat je i tato, ale ta je v angličtině: http://global.cainiao.com/detail.htm?mailNoList=RS001336200CN

2) správně jste spor otevřel, ale při návrhu na vrácení 0,01US od prodejce jste jej potvrdil a tím se zavřel jak spor tak i objednávka. Na účet se Vám tak vrátil cent, protože jste si to odsouhlasil. Tím už nemáte možnost otevřít jiný spor, ani se dovolávat Aliexpressu o jiné řešení.

Doporučila bych pouze nastudování článků na této stránce jak nakupovat na Aliexpressu a jak spory otvírat a řešit, bohužel tato objednávka je již uzavřený případ a nedá se s tím nic udělat. Je mi líto, že pro Vás nemám lepší zprávy 🙁

Dobrý den,
nechte si prodloužit čas (aby Vám běželo ještě nejméně 30 dnů). Až prodejce prodlouží, tak spor zavřete kliknutím na Cancel dispute. Když bude zase končit čas, tak si ho necháte prodloužit, dokud nová zásilka nepřijde. Jinak spor můžete pak kdykoliv zase otevřít – zavřením sporu se opět objeví tlačítko Open dispute v objednávce.