Iveta
Forum Replies Created
-
Posts
-
To ne, to se nedá říct přímo co čekat. Ale problém je, že jejich rozhodnutí je nezvratné, už se nejde odvolat někam dál, protestovat proti němu, nic. Takže je to opravdu poslední šance, kterou využít při řešení problémů s prodejcem. Proto není vhodné něco eskalovat, když zboží je 30 dní na cestě.
Při eskalaci problému s nedodáním zboží totiž je rozhodující doba od odeslání, protože (jak je uvedeno asi u všeho zboží na Ali) oni garantují vrácení peněz pod 60ti dnech, je to u zboží i v objednávkách znak malého modrého budíku. Prodejci sice píší i méně, obvykle 39 dní, ale stejně při nedodání zboží dobu prodlužují, protože Ali garantuje těch 60 dní. Když je tedy spor eskalován dříve, tak Ali napíše, že je ještě brzo a musí se dále čekat, takže nic. Neznamená to, že ti peníze nevrátí nebo že ti zboží nepřijde, ale že neukončí objednávku, dál zůstává otevřená a zboží je na cestě.Z mé zkušenosti ale vím, že mi Ali zamítlo i mou eskalaci, že zboží nepřišlo po 72 dnech. Ali napsalo, že je předvánoční čas a že mám dále čekat, takže v tomto případě mi neuznali ani těch garantovaných 60 dnů.
Dobrý den,
ve stejném tématu, kde jste zakládala toto téma je již tato diskuze založena a problém vyřešen, zkuste pročíst a mělo by to pomoci i Vám:
https://www.alirecenze.cz/index.php/diskuze?view=topic&catid=138&id=122Ahoj,
tady nevím jestli se ptáš na první nebo druhý balíček.
První balíček nepřišel, tak by se mělo požádat o prodloužení lhůty. Pokud je to od odeslání více než 60 dnů, tak otevřít spor. Jestli je to méně než 60 dnů, tak bych raději spor nezavírala, ale natahovala jeho lhůtu pro vyřízení a to tím, že na tvou odpověď ve sporu je čekací doba tuším 12-14 dnů, na prodejce odpověď 5 dnů. Takže pokud odmítl, nechat spor běžet a poslední den na něj odpovědět (modifikovat spor), že zboží stále nedorazilo. Až on odpoví, znovu čekat na poslední den sporu a znovu napsat, že zboží ještě nemáš. Po 60ti dnech od odeslání pak eskalovat na Ali.
Druhý balíček je otevřený spor na nějakou částku a teď se čeká na vyjádření prodejce, což znamená, že se čeká jak se k tomu prodejce vyjádří – jestli vrátí či nevrátí peníze. Pokud ve sporu potvrdí vrácení, tak se u sporu i objednávky objeví finished (dokončeno) a po několika hodinách či dnech closed (zavřeno) a to teprve znamená, že peníze jsou na cestě. Obvykle se mi peníze od potvrzení sporu objeví zpátky na účtě do 2 dnů.No tak to je super, to jsem ráda, že se to už hýbe 🙂 Čínský Nový rok měli 19/2, ale spousta obchodů měla dovolenou (a neodpovídali na zprávy, neodesílali zboží, neřešili spory) od toho 17/2 do 24/2, někteří dokonce do 1/3. Jsou to pro ně největší svátky roku, Vánoce ani Silvestr tolik neslaví.
Dobrý den,
jj. měli tam svátky, zavřeno měli týden, tak asi mají i zabržděnou poštu. Pokud prodejce nereaguje, klidně otevřete spor, třeba se ozve. Pokud by se neozval, tak se Vám po 5ti dnech vrátí peníze a možná časem i ty vlasce přijdou. 😉Pokud končí doba na doručení zásilky a zboží nemáš doma, tak se musí kliknout na prodloužení doby dodání – je to odkaz hned pod tím odpočítávání času. No, na to už je teď pozdě, tak pro příště 😉
Hlavně nezavírat spor a natahovat jej a natahovat do vyřešení sporu. Když odpovíš na spor (modifikuješ), tak prodejce má na odpověď 5 dnů, ale když odpoví, tak na tvou odpověď se čeká tuším nejméně 12 dnů, takže klidně vyčkávej, jestli to nepřijde a poslední den znovu odpověz/modifikuj, že zboží nemáš.
Že je poslední info o zásilce z konce ledna není nic neobvyklého třeba u Yanwenu (yw56.com), tam se objeví info, že zboží bylo přijato, posláno do země určení a sledování tím končí. Česká pošta pak doručí do schránky během 7-30 dnů, ale může to trvat déle. Dohledat se to nedá, musíš jen čekat.
Ali garantuje dodání zásilek do 60ti dnů od odeslání (nikoliv od objednání), takže když tam má prodejce jako čas doručení 15-39 dní, odpočítává se tam 39 dní. Když 39 dní uběhne, zboží nemáš a spor eskaluješ na Ali, tak ti odpoví, že máš ještě čekat. Proto se musí prodlužovat ten čas. Když už skončil, tak natahovat čas sporem. Dle mé zkušenosti, kdy mi před vánoci nebylo zboží doručeno ani po asi 81 dnech, tak mi Ali po eskalaci také napsalo, že je vánoční čas, ať ještě čekám…. Ale chce to opravdu počkat nejméně těch 60 dnů.
Ahoj,
přes kterého dopravce byla poslána zásilka? Jak víš, že už měla být doručena? Jestli je to přes českou poštu (číslo Rpísmeno123456CN), tak jsou přesné informace až do doručení. Ostatní přepravci jsou doručovány jako obyčejná zísilka, takže tam není doručovací info tak přesné.
Spor raději nezavírej, modifikuj jej a trvej na vrácení peněz. Je lepší spor prodlužovat než jej uzavřít a někdy se uzavře sama tím i objednávka.Dobrý den,
prodejce to na Vás zkouší obklikou mimo Aliexpress. Prý snad dostávají “černé puntíky” do hodnocení za spory, takže proto se snaží, aby je kupující raději zavřeli. Jenže když je zavřou, tak prodejci odejdou všechny peníze a nemusí už nic vracet, přestane komunikovat.
Prodejce buď nezná, jak to chodí na Ali – nemá jak vrátit peníze – což se mi nezdá, proto si myslím, že spíš zkouší triky jak spor vyřešit ve svůj prospěch. Takže bych spor Modifikovala – otevřít a znovu požadovat náhradu. Pokud i tak prodejce zamítne, tak spor eskalovat. Oni si ve zprávách počtou, že nabízí Paypal, a třeba si na něj trochu došlápnou za navádění kupujícího na řešení mimo nich.Ahoj,
Ali posílá zprávu o tom, že prošetřuje spor a obvykle tam napíše něco ve smyslu
Prodejce – čekáme na vyjádření a doložení důkazů
Kupující – vyčkává na prošetření.
Takže by jsi měla jen počkat, jak Ali rozhodne – nic neupravovat, nikam nic nepsat.Vypadá to tak…. To je právě případ, že při zavřeném sporu už nejde nový otevřít. S tímhle sporem se uzavřela i nedodaná zásilka. Proto je lepší spor natahovat než rušit. Teď už s tím asi nic neuděláme. Jedině doufat, že zboží bude v pořádku :dry:
No “finished” by měla být doba sporu, to by bylo OK, ale ne objednávky. Doba pro doručení by měla běžet.
Tak to teď nevím. Spor se uzavřel a doba do obdržení by asi měla běžet, že? Ukončením sporu by se neměla doba ukončit. Ale asi nepůjde otevřít nový spor, pokud by bylo zboží poškozené :S Je v objednávce tlačítko Otevřít spor?
Ahoj,
ano, když se spor zavře, tak jde znovu otevřít. Pokud se bojíš, že by to nešlo, tak to jde trochu obejít a spor natáhnout. Uprav spor, že znovu požaduješ celou částku a znovu naskočí čas 5 dnů na odpověď prodejce. Kdyby odpověděl, tak zase naskočí tobě doba 12 dní, tím se čas natáhne. Zboží ti do úterka určitě doručí a pak spor zrušíš a potvrdíš převzetí 🙂
Jinak když končí čas, tak se nemusí hned otvírat spor, ale když přijde 5 dnů před koncem uplynutí doby zpráva od Ali, že doba končí, tak požádej o prodloužení doby. Je to jednodušší než otvírat spor a pak se ho bát zavřít.
🙂Dobrý večer 🙂
V Číně teď měli svátky, takže to všechno bylo (a ještě je) takové zpomalené, takže bych ještě počkala.
Mám to samé u mých zásilek:
podáno 11/2 – do ČR odesláno 13/2
podáno 13/2 – do ČR odesláno 22/2
podáno 16/2 – zatím nicobvykle to trvá 2-3 dny. Pokud to celnice zadrží, tak pošle písemné vyrozumění o zadržení. Což už by asi dávno přišlo. Pokud by se to ztratilo, musel by to opravdu řešit prodejce, ale to by se muselo přes spor a ten už k dispozici nemáte. Může se stát, že třeba někdy zásilka dorazí… Mně začátkem ledna přišly věci, kterým skončil tracking 15/9 – odeslání do ČR a konec. V listopadu mi vrátili peníze, v prosinci už 17track.net hlásil, že zboží je na cestě déle než 90 dnů a nelze již sledovat a najednou v lednu jsem měla obálky ve schránce.
