Iveta
Forum Replies Created
-
Posts
-
Super 🙂 Hlavně teď hlídejte, aby čas neskončil. Do 20ti dnů to stihnout sice může přijít, ale nespoléhala bych na to. Když prodejce čas prodloužil, tak už Ali neupozorňuje na končící čas!!! Takhže hlídat a max. 5 dnů před koncem znovu zažádat o prodloužení (i kdyby už zásilka byla na SPU v Praze), kdyby jste musel řešit ještě spor s novým zbožím, tak ať ten čas neuteče. Držím palce, aby to napodruhé už došlo v pořádku 🙂
Hezký den!Takže z tohoto chápu, že když máte problém se zbožím, tak ho řešíte tak, že mu dáte 1 hvězdičku??? Ano, když je se zbožím nějaký problém, je jasné, že dobrovolně to prodejci nebudou chtít řešit. A to ani tady v ČR.
Musíte se bránit otevřením sporu. Opravdu se mi nechce věřit, že jste jej dosud nepoužil, nebo aspoň jste se o tom nepsal, že by jste je použil. Od toho ty spory jsou, aby jste dostal peníze zpět! A to nejen u nefunkčního zboží, ale i s částečným poškozením. Zboží zpět zasílat vůbec nemusíte, není to povinnost jako v ČR. AliExpress samozřejmě ví, že ze všech zemí zpět do Číny je poštovné mnohem vyšší než z Číny do světa. Někdy na vrácení zboží prodejce trvá, ale to můžete řešit např. snížením částky nebo posláním náhradního dílu. Komunikace s prodejcem slouží jen k upřesnění dalšího postupu, ale při problému se musí otevřít spor a prodejce jej musí do 5ti dnů začít řešit. Pokud se nedohodnete, eskaluje se spor na AliExpress, které rozhodne.
Jinak o USB flashkách a SD kartách z Ali zde byla vedena diskuze i recenze a výsledkem bylo, že tyto věci neobjednávat, jsou téměř vždy předělané, aby hlásili vyšší kapacitu než skutečně mají. Zapříčiní tak ztrátu dat. Nebo ta zařízení při připojení vůbec nefungují. Bohužel s dokazováním skutečné kapacity jsme u AliExpressu nepochodili, protože nejsme schopni pro ně dodat dostatečné důkazy.
Doporučuji si projít tento odkaz – Spory a náhrady
https://www.alirecenze.cz/index.php?option=com_fsf&view=faq&Itemid=1799a zároveň shlédnout tato videa:
Dobrý den,
pošta má právo zboží zadržet a žádat potvrzení o zaplacené částce za zboží, ze které pak následně může vypočítat clo a DPH. U mobilů se clo neplatí, ale pokud jeho cena převyšuje částku přes 22 euro, může vypočítat DPH. Pokud by neurčila ani DPH ani clo, pošta požaduje 96 Kč za “úschovné” v rámci celního řízení. Částka je splatná doručovateli jako dobírka.
Zadržení či nezadržení zásilky záleží na pečlivosti celnice. Je to o náhodě – jednou Vám mobil projde bez kontroly, podruhé ho zadrží.Asi úplně nerozumím dotazu – zboží Vám PŘIŠLO nefunkční, nekompletní nebo něco jiného a Vy jste to řešil jen zprávami s prodejcem? Nebo jste potvrdil převzetí a třeba za týden přestala věc fungovat?
Pokud je nějaký problém se zbožím při doručení, otevírají se spory, ale to asi znáte… Jinak nevím. Můžete případně uvést konkrétní případ, kdy jste byl podveden a Aliexpress Vám nepomohlo?
Dobrý den,
žádost o potvrzení doručení zboží zasílá automat, nemusíte na to reagovat. Posílají to (nesmyslně) například i po ukončeném sporu, že máte potvrdit přijetí. Je přece jasné, že když z nějakého důvodu zboží reklamuji, protože po rozbalení nebylo zboží OK dle objednávky, spor s prodejcem vyřeším, tak je přece zbytečné potvrzovat přijetí – ono to ani nikde nejde. Lze jen udělit hodnocení.
Rozhodně si ale hlídejte čas této objednávky, pokud je to méně než 30 dní, zažádejte prodejce o prodloužení doby o dalších nejm. 30 dní, aby zboží stihlo dojít. Pokud se prodejce nebude mít k tomu, aby žádost o prodloužení potvrdil, ani po požádání přes zprávu, vyvolejte spor. Kdyby Vám čas vypršel, už s Vámi prodejce nebude komunikovat a nespoléhala bych na to, že je nové zboží na cestě.
IvetaBěží Vám ještě čas na doručení (odpočítává se Vám z těch 39 dnů)? Pokud ne, spor rozhodně nezavírejte, uzavřel by se Vám i obchod.
U těchto kratších lhůt (méně než 60 dnů, do kterých Ali garantuje dodání), je dobré požádat prodejce o prodloužení lhůty kliknutím na modrý odkaz pod odpočtem času. Dáte si tam např. 10 nebo 14 dní a prodejce obvykle do 2 dnů potvrdí (někdy i přidá víc dnů). Pokud už čas uběhl a reagoval jste jen otevřením sporu, tak byste si ukončením objednávku uzavřel.
Rozhodně jej tedy nechte otevřený – prodejce jej buď potvrdí nebo nepotvrdí a po 5ti dnech se sám uzavře ve svém návrhu, tzn. dostanete částku, o kterou jste ve sporu žádal zpět.Když otevřete spor, např. u poškozeného zboží, budete žádat řekněme 10 US zpět, začne běžet lhůta 5 dnů na vyřešení sporu prodejcem. Když prodejce v této lhůtě odpoví s tím, že 10 US je moc, že vrátí jen 5 US, tak od té doby začne běžet doba 12 dnů, po kterou má kupující možnost se ke sporu vyjádřit. Vy si tedy slevíte ze svého nároku a budete chtít tedy zpátky jen 7 US. Kliknete na tlačítko [b]Modify [/b]a ten spor se celý znovu otevře, jako když ho vyplňujete prvně. Dáte tam částku 7 US a opět běží lhůta 5 dnů na odpověď od prodejce. Takhle si to můžete mezi sebou pinkat, dokud nedosáhnete dohody. Pokud se nedohodnete, musíte spor eskalovat na Ali. Ali rozhodne a jeho rozhodnutí je nezvratné (nelze se odvolat).
Hodnocení se letos už dá dát i prodejcům, s kterými jsme řešili nějaký spor. Loni to ještě nešlo.
Několik hodin po ukončení sporu se toto zboží objeví v Manage Feedback (Správa zpětnou vazbu), v levém menu. Je to i výhoda, protože dřív nešlo hodnotit ani zboží, které v balíčku bylo v pořádku. Tím myslím, že v jedné objednávky byly dva druhy zboží, třeba tričko a brýle. Brýle přišly poškozené – otevřel se spor, uzavřel se spor a tím se dokončila objednávka bez možnosti hodnotit jak brýle tak tričko.
Ahoj,
některé sledovací čísla jsem popisovala zde:
Jinak kromě R?xxxxxxxxxCN jsou všechny zásilky doručovány jako obyčejná zásilka. Tyto zásilky lze sledovat na 17track.net a v poslední době (asi od letoška) i rovnou na https://www.postaonline.cz/trackandtrace. Vloni to ještě nefungovalo, ale nevím kdy to přesně spustili.
To mně štve trackování přes http://www.17postservice.com/shipment/, číslo zásilky je z 12ti čísel, žádná písmena. Trackuje to hezky, dokonce to napíše i den, kdy bylo doručeno příjemci. Problém je ten, že je to obyčejná zásilka a u těch Česká pošta takovéto informace nikde nesleduje a ani nezapisuje, takže info o doručení se asi generuje automaticky či co. Přes tuto společnost mi byly zaslány 4 balíčky – 2 se ztratily, jeden byl doručen den před datem doručení a druhý 2 dny po datu údajného doručení. Jenže je to problém pak dohadovat s prodejcem, když v trackingu je napsáno doručeno příjemci a ty tvrdíš, že nic nemáš. Na poště nic nemají ani nic nezjistí, protože prostě tyto zásilky nesledují. Proto když objednávám, tak ještě před tím, než mi Ali schválí platbu tak žádám zprávou prodejce, aby mi to neposílal přes 17postservice. Většinou potvrdí, jen jeden napsal, že má smlouvu jen u nich, takže jsem ho dopředu varovala, že info o doručení je nesmyslné, že Česká pošta tuto informaci nepotvrzuje, pokud tedy zásilka nedorazí, že otevírám spor, ikdyž bude v trackingu info, že bylo doručeno.
Ahoj, ano, také mi prodejce nabízel slevu na příští nákup (když spor stáhnu), ale tomu také nevěřím. Myslím, že by mi musel vygenerovat nějaký individuální slevový kupon, který by šel použít v objednávce, jinak nevím. Ale jsem spíš opatrná, už jsem se setkala s tím, že prodejce slibuje hory doly, jen abych spor stáhla a pak nic, nekomunikuje.
Aha, tak to jo, to je na plnou náhradu když už zboží přišlo 🙂
Jinak řasenky můžete zkusit “rozchodit” pár kapkami pleťové vody, pár hodin nechat ležet a pak by ještě mohly fungovat. Vyschlé řasenky nejsou problém jen u Číňanů, stalo se mi to i u Avonu, objednala jsem si 2 ks a jedna z nich byla také úplně vyschlá, přitom si myslím, že to bylo ze stejné dodávky, měly by být stejně staré, ale asi špatně zašroubované 🙁
Peníze mi většinou přijdou do 2 dnů, sledovat vrácení peněz můžete v objednávce, záložka Financial. Po otevření sporu se dole na stránce objeví 3 puntíky, které znázorňují čekání na vrácení – zahájeno vrácení – vrácení dokončeno. Někdy jsou peníze na účtu dříve, než je poslední puntík oranžový. Pokud by jste čekala déle než 15 dnů, tak se ozvěte na Ali, aby to trochu pošťouchli.
Ještě dodám, že peníze budou na kartovém účtu připsány k datu objednávky, takže např. objednáno 2/1, tak u toho zároveň bude částka mínusem s datem zaúčtování např. 5/2.
Dobrý den,
peníze z vyhraného sporu se automaticky vrací zpět na kartu / účet, z kterého odešly. Dokonce to platí i u virtuálních ekaret, které mají pro každou platbu vygenerované nová data.
K Vašemu sporu – když se otevře spor, tak žádný potvrzující e-mail o tom nechodí, přijde až když prodejce na spor odpoví a buď spor upraví (spor máte posoudit a rozhodnout Vy) nebo s ním souhlasí (spor se uzavře ve svém návrhu). Pokud by Vám přišel e-mail, že prodejce souhlasí s vrácením plné ceny, tak by byl spor uzavřený. Ale Vám asi přišla jen zpráva od prodejce, kde se snaží spor stáhnout a zrušit. Když ale na zboží čekáte dlouho (déle než 60 dní od odeslání), tak na navrácení peněz máte nárok.
Tak jestli zbývá dost času do uplynutí doby, tak bych otevřela spor. Koukala jsem do svých trakingů a od příletu do ČR do dodání do schránky je to tak 7-20 dnů.
Nejbližší tvé zásilce mám YC zásilku:
19-11-2014 BeiJing Hand over to Airport, Flight No. LX197
22-11-2014 Přílet do ČR
08-12-2014 Doručeno Českou poštou obyčejněTakže když ji stihli doručit před Vánoci mně, tak ty bys ji měla před Vánoci taky. Je to už ztracené, ale samozřejmě se prodejci nechce vracet peníze (stejně si myslím, že to mají pojištěné, takže jim peníze proplatí pošta nebo pojišťovna), takže bude chtít natahovat čas.
Aliexpress garantuje doručení zboží do 60ti dnů (je to napsané snad u každého zboží), což u tebe už uběhlo, takže zažádej o plné vrácení částky, do 5ti dnů ti to prodejce musí schválit a pokud se bude cukat, tak eskaluj na Ali, oni ti peníze vrátí.
Pokud ti ještě běží čas pro doručení, tak bych otevřela spor, že nebylo zboží doručeno. Jestli čas končí (6 a méně dní), tak bych před otevřením sporu zažádala o prodloužení času a až ho prodejce prodlouží, tak bych otevřela spor.
Jestli ale čas už uběhl, spor se otevřít nedá a zbývá jen doufat, že někdy pošta doručí. První týden v lednu mi pošta doručila zásilky, které se mi ztratily v září, takže už jsem je opravdu nečekala.
