Iveta

Dobrý den,
to je tak, že si prodejce vygeneruje číslo zásilky v poštovním systému, to napíše do Aliexpress a zásilka se jeví jako odeslaná. Ve skutečnosti je zboží ještě u prodejce a má 10 dnů na její doručení čínské poště, aby ji fyzicky přijala a skutečně tak došlo k odeslání. V době svátků v druhé polovině února však tato doba na odeslání byla trochu delší, ale i přesto prodejci spoustu zásilek neodeslala (za mě to byly 4 zásilky, takže je mi jasné, že podobné problémy mělo více lidí). Tímto tak byla zásilka zrušena ze strany pošty, protože zásilku nepřijala, ale to již nedokáže zpracovat informační systém Aliexpress a proto jste neobdržel e-mail. Ten by Vám přišel, jen pokud by objednávku zrušil prodejce, takto bylo jen zrušeno odeslání.
Nyní otevřete spor, napište že zásilka byla zrušena a přidejce i kopii trackingu (ikdyž vím, že ho Aliexpress může ve sledování najít, ale je to při řešení sporů rychlejší, když tam přiložíte obrázek trackingu). Zatím jsem s tím nikdy neměla problém a spor vždy vyřešil Aliexpress okamžitým vrácením peněz.

Dobrý den,
můžete to udělat. Zaškrtnete položky, které přišly a potvrdíte. Položky ze záhlaví objednávky “zmizí” a zůstane tam jen nedoručená položka. Čas pro doručení běží dále (hlídat, aby nevypršela a případně požádat o prodloužení), došlé zboží nelze zatím hodnotit. Až dorazí i poslední položka, potvrdíte její doručení, tak poté systém nabídne ohodnocení všech tří položek najednou.

V bankovnictví máte asi blokovanou platbu pro nákup kartou. To je když jsou finance rezervované pro nějakou platbu, ale ještě nejsou z účtu odečtené. Pravděpodobně během dneška bude zaúčtováno jako odchozí platba.

LF zásilky budou sledovatelné během 3-15 dnů po napsání čísla zásilky prodejcem.

Limit je 22 euro, což je cca 25 dolarů.
Ano, je lepší mít mezi balíčky časový rozestup – např. když prodejce zboží odešle, počkat až se v trackingu objeví, že zásilka byla předána přepravci (někdy je tam i 10 dnů že čeká na doručení zboží od prodejce) a poté teprve udělat další objednávku.

Dobrý den,
pokud je celnice oba zadrží, tak platit clo můžete, protože mají stejného odesílatele (prodejce).

Dobrý den,
nedá se to dál řešit. Při sporech je nutné dodat detailní a vícero fotek, aby bylo jasné, že došlo jiné zboží než jste objednali.

Aha, tak byl asi spíše problém s jejich propočtem času. Mají vše nastavené v termínech na minuty a někdy to pak trochu neodpovídá realitě. Je to pak i ve sporech – na lince je třeba, že se 22/2 bude eskalovat na Aliexpress a nakonec se dle našeho času eskaluje až během 24/2, což i pokud budeme brát časový posun, tak by mělo být 23/2, ale bohužel. Prostě berte ty termíny +/- 1-2 dny.