Iveta
Forum Replies Created
-
Posts
-
Ale ony ty květiny tak hezky vypadají na fotkách, kdo by odolal? A za tak malou cenu – proč to nezkusit, že? 🙂
Přesně takto uvažuje spousta lidí – je to levné, tak si to objednám. Ani si předem nezkoušejí zjistit jak to pěstovat, protože kdyby si to hledali, tak by zjistili, že něco takového neexistuje a nikomu nic nevyrostlo.
A je to marný, je to marný, je to……. marný 😀Dobrý den,
když spor eskalujete, přestane běžet čas pro spor. Spor je předán k posouzení Aliexpress týmu a čeká “ve frontě” až se na něj dostane řada. Obvyklá doba pro rozřešení je 1-5 dnů. Poté Vám přijde rozhodnutí do e-mailu – buď bude jednoznačné (např. přiznání full refund) nebo Vám dají na výběr z možností (např. dostanete zpět 80% z částky a zboží si nechte nebo 100% částky, ale zboží poslat zpět prodejci – pak záleží na Vás, jakou možnost vyberete a zvolíte jako odpověď pro spor).
Proti rozhodnutí Ali se můžete odvolat, pokud s ním nebudete souhlasit, a to kliknutím na tlačítko Respond (objeví se až poté, co Vám Ali napíše své rozhodnutí).
Také se může stát, že během eskalace se prodejce zalekne, že jeho obchod bude řešit Aliexpress a rychle Vám spor potvrdí, aby se tím Ali ani nemuselo zabývat.Dobrý den,
ve sporu má Aliexpress poslední slovo, tedy jeho vyjádření je “dokončení sporu”. Aliexpress rozhodl, že Vám přísluší plná náhrada a tak nemusíte dál nic řešit, na nic klikat, jen čekat až přijdou peníze.
Tlačítko Respond je tam proto, kdyby Ali rozhodlo jinak, než jste si představovala, případně aby jste dodala nové důkazy pro svá tvrzení, která jste při eskalaci neměla. Ali by tak spor znovu posuzovalo.
Tlačítko Cancel je tam z důvodu, že by jste se ve zprávách s prodejcem domluvili na zrušení sporu a jiném řešení – třeba že pošle nové zboží (ve Vašem konkrétním tomto sporu ne 😀 ) nebo by poslal slevový kupon do jeho obchodu v téže nebo vyšší hodnotě než je zboží ve sporu. Třeba reklamujete zboží za 5,50 US a on Vám pošle 6US kupon při nákupu nad 10US, což je celkem výhodná nabídka a spor tak můžete zrušit – prodejci přijdou sice peníze za nedodané (příp. poškozené) zboží, ale zase máte kupon do jeho obchodu, kde si můžete nakoupit zboží zdarma.Na nic tedy neklikejte, jen vyčkávejte na korunky na účtě – budou připsané k datu objednání zboží.
Bohužel mohou, ale stává se to spíše ve vyjímečných případech, kdy nad rozhodnutím Ali zůstává rozum stát. Na druhou stranu ale nedávno přibylo i tlačítko na odvolání se proti rozhodnutí Ali, takže by to případně znovu posoudili.
Pokud kliknete na Cancel, tak spor zrušíte a můžete jej znovu otevřít. Pokud kliknete na Accept, tak spor potvrdíte jako vyřešený a znovu jej již nepůjde otevřít.
Prodejce se mi jeví jako nespolehlivý, už bych spor nezavírala, ale eskalovala jej na Ali. Možná, že prodejce obratem potvrdí, aby to Ali nemuselo řešit (a on neměl problémy). Vypadá to, že prodejce zkouší, aby jste akceptovala návrh, on zboží nepošle a peníze mu přijdou. Kdo ví, jestli napoprvé zboží vůbec poslal. Když by jste spor zrušila a čekala dalších 15 dnů, je možné, že by Vám tak skončila ochr. lhůta. Sice si můžete napsat o prodloužení, ale on na to nemusí vůbec reagovat (vzhledem k jeho laxní komunikaci). Doba Vám skončí a stejně by jste otvírala opět spor.Dobrý den,
prodejce neuznal spor – tedy odmítl vrátit peníze. A co Vám má vracet za zboží? Nepřišlo a nechce vrátit peníze, pošle zboží znovu?Ono totéž platí i o těch pestrobarevných růžích – v běžných podmínkách nevypěstovatelné. Ale ony stejně přijdou semínka něčeho jiného než růží.
Souhlasím, jen píši ze zkušenosti, jak to chodí. Prodejci nejsou ochotni dobrovolně moc vracet peníze. Dle mého názoru by to mělo být tak, že Vám vrátí část peněz a ty pak mají požadovat po “rychlé” dopravě (DHL, TNT, Fedex….), že místo jimi garantovaných 8 dnů to bylo doručeno později.
Problém je, že prodejci píšou “obvyklou dobu pro doručení” a když pak není dodržena, odvolávají se na to, že zboží včas odeslali a vše protáhl dopravce (což je asi pravda). V podmínkách Ali jsem nenašla žádnou informaci o tom, že pro rychlejší dopravu je kratší doba pro doručení, takže se budou odvolávat na těch 60 dnů.
Spor otevřít můžete – např. tím, že nedodáním včas jste měl ztrátu v obchodě či byla zmeškána nějaká událost pro kterou bylo zboží pořizováno, ale myslím, že to prodejce nepotvrdí a na Ali se spoléhat to je tak 50:50. Občas některými rozhodnutími překvapí – jak pozitivně tak negativně 🙂Dobrý den,
spor byl vyřešen (byla přiznána plná náhrada) a tím je ukončen automaticky. A ano, znovu již otevřít nepůjde, ale to nebude potřeba, protože peníze jsou na cestě.
V návodu je napsáno, že spor nezavírat – to v případě, že prodejce Vám DO ZPRÁVY napíše, že máte spor zavřít a že to spolu nějak vyřešíte (vrátí peníze nebo pošle nové zboží). Jenže zprávy nejsou ve sporu rozhodující (Aliexpress do nich ani pak při případném rozsuzování sporu nevidí), důležité je to, co je uvedeno ve sporu.
Takže kdyby jste během otevřeného sporu kliknul na zavření (potvzení) sporu, tak spor se považuje za vyřešený mezi Vámi a znovu jej opravdu neotevřete. Můžete však k zavření použít tlačítko Cancel a to spor zruší a objednávka se tváří, jako kdyby nikdy neexistoval a u objednávky se znovu objeví tlačítko Open dispute.Pokud se Vám dříve stalo, že spor prodejce akceptoval a potvrdil vrácení peněz, tak Vám buď musely přijít nebo jste měl kontaktovat Aliexpress.
Dobrý den,
myslím, že pokud Vám funguje přihlášení se k účtu, tak bude vše v pořádku i bez potvrzovacího e-mailu. Účet smazat nelze, ale můžete si vytvořit jiný s použitím jiného než původního e-mailu, jméno a příjmení může být stejné.Dobrý den,
takhle se to nedá určit, je to různé. Dokonce i když prodejce 2 objednávky pošle ve 2 balíčcích ve stejný den, tak jeden balíček může přijít za 13 dnů a druhý třeba za 35 dnů. Ve trackingu se zobrazuje, že oba opustily Čínu ve stejný den, ale doručení zásilky je různé. Nelze určit do kolika dnů doručí, ale v této době to obvykle bývá mezi 12-30 dny.Dobrý den,
bohužel v tomto případě můžete otevřít spor, ale prodejce a pravděpodobně ani Aliexpress Vám jej neuzná, protože balík zadržuje celnice. Zkusit to můžete, po zamítnutí sporu prodejcem eskalujte a uvidíte.Ano je, ještě se tam objeví třetí oranžový puntík Refund a to už budou peníze poslány a do druhého dne by jste je měla mít připsané.
Dobrý den,
ano. Provede se zpětná platba, kdy oni ani nemusí znát číslo karty, prostě tu přijatou platbu odmítnou a banka ví kam peníze vrátit. Takže se nebojte. Jen upřesním, že peníze se u některých bank vrací ke dni platby. Tzn. když jste věc koupila řekněme v dubnu, spor jste vyhrála teď v červenci, tak částka může být vrácena s datumem dubna. Chce si to ohlídat, ale většinou jsou peníze do 2-5 dnů zpět.
