Iveta
Forum Replies Created
-
Posts
-
Pokud je spor ukončený, pravděpodobně prodejce spor uznal a potvrdil – tím se spor zavře a pro Aliexpress je to pokyn k odeslání peněz za obal směrem k Vám a peněz za sklo směrem k prodejci. Číslo účtu jim samozřejmě nemusíte posílat, ale oni ho nemají a ani ho nepotřebují, protože jste platil kartou. Oni provedou vrácenou platbu kartou (ve Vašem případě částečnou vratku), takže se Vám částka připíše zpět na kartový účet. Obvykle je to tak do 3 dnů od uzavření sporu a bude připsána (u většiny bank bývá připsána) u data platby za zboží. Například zboží jste objednal 20.4., takže se v elektronickém výpise podíváte do historie až k datu 20/4, kde uvidíte platbu za zboží a u toho data bude i kladná částka s datem zaúčtování červnovým. Banka si za vrácené platby neúčtuje žádné poplatky, takže můžete být v klidu a ve sporech žádat zpět třeba 1 US.
Ještě poradím, kde zjistíte pohyb peněz, ale většinou to není nutné sledovat. Když si v PC otevřete objednávku, pod modrým rámečkem logistický tracking (vidíte tam sledování zásilky) jsou 2 záložky – Order (tu běžně vidíte) a Financial – na tu klikněte a zobrazí se historie platby a vrácení peněz. Dole máte takovou linku s puntíky, kde se zobrazuje postup vrácení peněz. Peníze obvykle přijdou do druhého dne, kdy je druhý puntík oranžový. Pokud by peníze nepřišly do 15ti pracovních dnů, je potřeba se obrátit na Aliexpress chat, aby vrácení peněz prověřili. Nemá cenu se obracet na prodejce, ten Vám nepomůže a ani peníze nemá. Ale k tomu dochází opravdu ojediněle, takže asi ani nebudete potřebovat.Dobrý večer,
sledovací číslo může začínat různými písmeny, v tom by problém neměl být. Horší je, že po 14 dnech nemá žádný tracking, obvykle se totiž objeví ve sledování 5-11 den. Zkuste ještě ověřit sledování na tomto odkaze a pokud ani tam nebude žádný tracking, otevřete spor: https://global.cainiao.com/index.htmDobrý den,
v příloze tracking nějaké zásilky pro kupujícího ze Slovenska. S Vaší zásilkou to nemá nic společného. Prostě jste dostal cizí číslo zásilky.
Pokud s prodejcem nelze komunikovat, otevřete spor a žádejte 100% částky zpět.Sice není povinné, ale bez toho mi to nešlo – buď samostané fotky do přílohy nebo video+foto.
Ano, test probíhá dlouho, protože se to snaží prověřit deklarovanou paměť. Já testovala 64 GB kolem 7 hodin, takže to přibližně odpovídá. Nechte to doběhnout a pak ten výsledek dejte do přílohy jako fotku, to by mělo stačit pro uznání sporu.Dobrý den,
u příloh s viedeem mám zkušenost, že se musí nahrát ještě fotka ke sporu (vyfocené zboží třeba), aby šel spor odeslat. Jen video jako příloha nestačí, ačkoliv fotka tam bude samozřejmě neprůkazná, ale jinak ten spor nejde odeslat (tedy dle mých zkušeností).
Jen nevím, proč to nechce ten text – upomíná to, že máte použít více než 500 znaků – to se mi ještě nestalo, aby to chtělo minimální počet znaků.
Jinak jste provedl text tím programem H2testw? Výstupní obrazovku z tohoto programu by jste právě mohl dát jako foto do přílohy.Pokud doba uplynula během minulých 15 dnů, tak spor ještě otevřít lze. Sice u objednávky již není tlačítko na otevření sporu, ale přímo v objednávce, níže, kde je zobrazeno zboží, je modrý odkaz na otevření sporu.
Jestli je to více než 15 dnů, doporučila bych si založit účet pay pal – není to složité (návod třeba zde: http://www.penize.cz/nakupy/317299-jak-na-paypal-zalozeni-uctu-krok-za-krokem). Pak prodejci pošlete svůj paypal účet (což je Váš e-mail, kterým se zaregistrujete) a on Vám na něj pošle peníze. Peníze si pak přepošlete k sobě na účet nebo použijete třeba v nějakém obchodě na zaplacení.Nemáte zač 🙂
Popravdě zatím jsem nesetkala s tím, že by Aliexpress rovnou navrhl vrácení zboží, vždy dává vybrat mezi částečnou refundací nebo vrácením zboží. Tak snad to bude první a také poslední taková zkušenost. Přeji další jen bezproblémové nákupy! 🙂
Ne, to už tam není, zobrazuje se to u rozhodnutí Aliexpress, ale tady je už rovnou formulář na vrácení zboží bez možností protestu 🙁
Hm, to je hloupé…. u takhle levného zboží se to opravdu nevyplatí to vracet a na druhou stranu jsou to zbytečně vyhozené peníze. Jedině zkusit napsat na podporu Aliexpress? Tady dole na stránce je oranžové tlačítko na online chat, kde zkuste navrhnout změnu sporu na částečnou refundaci, třeba to ještě půjde změnit.
https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/questionAnswer.htm?isRouter=0&viewKey=1&id=20069288&categoryIds=9205387&lang=ruJJ, koukám, že to máte správně otevřený spor, ale Aliexpress jej přepracoval bez možnosti Vám dát vybrat :-/
Tlačítko s námitkou by mělo být na pravé straně obrazovky, nahoře, tam kde je obvykle odpověď od prodejce. Mělo by tam být rozhodnutí Aliexpress s odkazem na otevření v novém okně a hned u toho i tlačítko s námitkou. Bohužel žádný spor nyní nemám otevřený, abych mohla ověřit.Dobrý den,
je divné, že Vám Aliexpress rovnou “nakázal” vrácení zboží – vypadá to, že jste spor otvírala již s kliknutím na vrácení zboží i peněz. Protože když otevíráte spor Only refund tak Aliexpress přesně nabídne jak píšete výše, buď:
1) vrátit část peněz a zboží nevracet
nebo
2) vrátit zboží a dostat 100% částky zpět.
Takto již Aliexpress potvrdil to, co bylo ve sporu. Tlačítko Modify už tam není, ale mělo by tam být myslím tlačítko u rozhodnutí Aliexpress – námitka. Slouží právě k tomu, když nesouhlasíte s rozhodnutím.
Jinak tedy bude vrácení peněz až poté, že zadáte číslo zásilky do Číny 🙁U zboží je tlačítko na nahlášení zboží, myslím, že se tam dá vybrat možnost, že zboží neodpovídá popisu a možná se tam dá přidat i komentář – překopírovat tam Vaši komunikaci s prodejcem.
Jinak bych asi hledala někde v nápovědě, jak postupovat.Jestli ve sporu dal odpověď (ne zpráva dole), tak klikněte na odmítnutí návrhu a spor bude předán na Aliexpress automaticky, stačí pak počkat na jejich rozhodnutí.
Dobrý den,
chce změnit důvod sporu, aby byla “vina” na Vaší straně – že si něco objednáte a teď to nechcete. Pravděpodobně to tak chce proto, že když důvod změníte, on Vám to zamítne a když se to přesune na posouzení k Aliexpressu, tak Vám to také zamítnou, že není důvod k reklamaci. Když to zboží nechcete, nemáte si objednávat, že? Takhle by museli pak vracet peníze každému. Takže Vám to také zamítnou, Vy budete mít smůlu a prodejce ze sporu vyjde s čistým štítem, že otevřený spor nebyl jeho vinou. Za každý spor, kde je vina na straně prodejce (poslané jiné zboží, nefunkční zboží, jiné velikosti než uvádí míry apod.) totiž dostávají něco ve smyslu “černých bodů” od Aliexpressu a poté za ně dostávají sankce a případně zákaz prodeje na Aliexpress.
Proto se prodejce snaží hodit důvod sporu na Vás – nepřistupujte na tento nátlak a spíš bych mu do zpráv odepsala, že se jedná z jeho strany o pokus o podvod a můžete jej také případně nahlásit Aliexpress jako nabádání k porušení pravidel prodeje, takže ať s takovými zprávami nepokračuje.Dobrý večer,
používám na to jednoduchý trik – normálně tam máte asi zadanou kartu (číslo karty + datum platnosti). Zkuste místo uložené karty vybrat “Jinou kartu”, zadáte tam správné číslo Vaší karty (systém totiž hned pozná vymyšlené číslo karty), ale zadáte špatné datum platnosti, tedy změníte měsíc nebo rok. Pak probíhá ověření karty a samozřejmě to pak hned zahlásí, že údaje o kartě jsou nesprávné. Objednávka je uskutečněna, najdete ji v objednávkách, ale je u ní tlačítko k zaplacení. V tu chvíli může prodejce cenu upravit a poté Vás vyzvat k zaplacení.
