Iveta
Forum Replies Created
-
Posts
-
Dobrý den,
na zprávu vůbec nereagujte. Pokud je uvedena jako “návrh prodejce na vyřešení sporu”, tak tento návrh odmítněte tlačítkem Reject. Lhůta pro doručení 60 dnů garantovaná Aliexpressem již vypršela, na vrácení peněz máte nárok a prodejce ať si píše co chce. Často píší opakovaně ty samé zprávy bez návaznosti na Vaši komunikaci, takže si s tím hlavu nelamte 🙂Dobrý den,
v tomto případě nemá prodejce povinost vracet celou částku – může si naúčtovat náklady na zaslání (ikdyž bylo asi free shipping). Stejně tak na to upozorňuje Aliexpress, že prodejce neručí za zadržení celnicí a další celní poplatky, a není povinen vracet plnou částku za odmítnutí převzetí. Prodejce Vám tak může naúčtovat klidně 50% z částky jako náklady.
Poštovné zpět by neměl hradit nikdo, je to vrácení zboží kvůli odmítnutí převzetí.
Poplatek za zastupování Českou poštou na celnici ve výši 192 Kč však tuším stejně budete muset uhradit.Dobrý den,
bohužel neporadím, ani jsem nevěděla, že lze objednávat na Ali bez registrace. S registrací získáte uživatelský účet, kde můžete své objednávky sledovat.Dobrý den,
na Vámi uváděné stránce také nevidím mé hodnocení A1, A2…. ani body za nákupy, protože to lze najít až na stránce My Aliexpress – AliExpress Rewards. Stránka je oproti dřívějšku trochu změněná a koukám, že už zde není hodnocení A1…, ale jen bodové hodnocení.Dobrý den,
pravděpodobně uběhla doba pro doručení zásilky před více než 15 dny a tak byla objednávka označena jako doručená. Po více než 15 dnech nelze otevřít spor a žádat tak peníze zpět.
Jediná možnost je doložení, že telefon je originál, tedy by prodejce musel poslat nějaký potvrzující certifikát, informace ve zprávě opravdu nestačí. Poté certifikát předložit celnici. Jinak bude telefon zničen a o peníze jste opravdu přišla.Zkuste tedy otevřít spor den před vypršením lhůty – možná to nepůjde a Aliexpress upozorní, že ještě neuběhla doba na doručení – v tom případě musíte počkat až lhůta vyprší a teprve poté spor otevřít.
Ještě může nastat situace, že Aliexpress vrací peníze, pokud balíček nedorazí do 60 dnů od odeslání. Vzhledem k tomu, že jste jej objednával 7/9 a prodejce jej ihned odeslal, tak 60ti denní lhůta by měla vypršet až začátkem listopadu.Prodejce si sice dobu pro doručení upravil na 39 dnů, ale ve sporu se bude odvolávat na těch 60 dnů a pokud se spor podstoupí k řešení Aliexpress týmu, tak jeho odvolání potvrdí a doporučí prodloužit lhůtu a počkat na těch 60 dnů. Což je velmi pravděpodobná možnost. Může se však i stát, že Vám spor vyjímečně schválí – buď prodejce (neznalý pravidel obchodování) nebo Aliexpress. Je to tak 50% – 50%.Dobrý den,
protože je zásilka více než 60 dnů na cestě, máte právo otevřít spor a žádat peníze zpět. Jako důvod bych i připsala, že zásilka nemá od 4/8 žádný pohyb.Dobrý den,
domnívám se, že ne, protože platba se dokládá jak kopií objednávky z Aliexpressu, tak i výpisem z kartového účtu, kde je částka nižší než 22 euro.Dobrý den,
na hodnocení máte 30 po doručení a je jedno, kým byla zásilka vyzvednuta, prostě byla doručena (i kdyby ji doručili někomu cizímu, koho ani neznáte, tak doručena byla) a to se zobrazí i v systému Ali. Dokonce “nutí” hodnotit i zásilky, na které otevíráte spor, že nebyly doručeny (tedy není ani co hodnotit).
Zkuste se podívat ještě do Publikovaných zpětných vazeb, jestli tam ta objednávka není – pokud by tam již byla, tak lze přidat ještě dodatečný feedback – na to je 150 dnů. Používá se, když se po doručení potvrdí přijetí zboží a po po pár týdnech či měsících se u zboží vyskytne nějaká vada, tak je možnost k tomu zboží toto připsat i přidat další fotky (opotřebení, rozpadnutí apod.). Ale nelze již udělovat či měnit hvězdy.Díky, to budu ráda. Jen ještě dodám, že obvykle jsou spory řešeny do 5ti dnů, ale nyní Aliexpres (dočasně) prodloužil dobu řešení sporů na 13 dnů. Je to tak pravděpodobně z důvodu nějakých svátků v Číně, kdy prodejci reagují se zpožděním.
Hezký víkend i Vám 🙂Dobrý den,
jedná se o vrácenou platbu z července, takže banka pozná, že to bylo z dnes již neaktivní karty, ale připíše ji normálně na účet, nebojte.
Zboží je na cestě více než 60 dnů, takže bych spor již otevřela.Dobrý den,
zásilka určitě dorazí, leží teď někde na Slovenské poště a čeká na doručení. I Česká pošta to má podobné – někdy to doručí za 4 dny a někdy to u ní taky leží měsíc. Pokud by náhodou zásilka do 32 dnů nepřišla, požádáte prodejce o prodloužení lhůty pro doručení, případně otevřete spor.
Na doručení ostatních časově podobných zásilek se nelze spoléhat, protože zásilky jsou doručovány z různých oblastí Číny na různá letiště, kde také může dojít ke zdržení zásilek.Když je zboží poslané doporučeně, systém pozná, kdy zboží bylo doručeno a poté zkrátí dobu pro doručení (možnost pro potvrzení přijetí) na 10 dnů. Ta samozřejmě ve Vaší nepřítomnosti minula a proto není možné potvrdit přijetí zboží, potvrdilo se automaticky po 10ti dnech.
Hodnotit zboží však máte dalších 30 dnů po potvrzení přijetí zboží. V PC si v levém menu otevřete Manage Feedback (Ali překládá jako “Správa zpětnou vazbu”) a zde objednávku vidíte a vedle své objednávky máte tlačítko Leave Feedback (Zanechte zpětnou vazbu). Kliknutím se dostanete na obvyklou stránku s hodnocením zásilky.
