Iveta
Forum Replies Created
-
Posts
-
Sloučila jsem dotaz Nikoly a Anety dohromady, protože se jedná o tentýž samý problém, jen každý byl zařazený do jiné kategorie.
Pokuste se tedy spojit s Aliexpress přes Help, dotazem na odeslanou platbu ze dne XX. XX., přiložit okopírovanou obrazovku s pohybem na účtu. Ozvou se během 4-7 dnů.
Ahoj,
bohužel nelze jednoznačně říci, že prodávají menší velikosti než jsou evropské (jejich M = naše L), někteří prodejci mají asijské velikosti, někteří se přizpůsobili trhu a prodávají evropské velikosti, příp. americké velikosti. Pomocníkem může být tabulka v cm. Pokud ji nenajdete u prodejce, kde chcete nakoupit, mrkněte k jinému prodejci téhož oblečení na tabulku a kupte u toho prvního. Bohužel jsem se setkala i s “nakopírovanou” tabulkou, kde si prodejce dává ke všemu oblečení jednu tabulku s cm, takže se třeba u plavek dozvíte, jak je u jednotlivých velikostí dlouhý rukáv a nohavice. Takže ani pak nelze těm tabulkám věřit. Je to vždy sázka do loterie, jaká velikost přijde. Zkusit objednat a pak případně zde nechat upravit či nabídnout k prodeji, nebo věnovat někomu jako dárek.Dobrý den,
asi bych byla také nedůvěřivá a spor nezavírala kvůli příslibu telefonu. Domluvila bych vrácení peněz a tím bych spor ukončila. Pokud chce poslat jiný telefon, dobře, tak ať pošle a dáte mu pak dobré hodnocení. Pokud nepřijde, dáte mu pravdivé špatné hodnocení. Navíc, když nový telefon zašle, nemáte záruku, že bude i funkční, takže na kompenzaci jiným zbožím bych nepřistupovala. Spor také nelze mít otevřený dlouho (čekat až dorazí druhý telefon), protože pak se sám eskaluje na Ali a ti to dořeší.Dobrý den,
budete muset počkat, jestli to opravdu celnice zabaví nebo ne. Pokud si objednáváte “značkové” věci, tak s tím musíte počítat. Nelze dopředu říci, že to pošta odhalí či neodhalí, musíte doufat, že ne 🙂Dobrý den,
přiznávám, že toto se mi nikdy nestalo (zahraniční i domácí platby kartou), že by odešla platba a objednávka se nevystavila. V objednávkách opravdu tato objednávka není? Pokud se totiž nevytvoří objednávka, strhnutá platba z účtu se nemá k čemu přiřadit a automaticky by se po několika dnech měla vrátit zpátky. A vzhledem k tomu, že je to více než měsíc, tak už by jste ji měla připsanou (vrátila by se k datu 3.3. a jiným datem zaúčtování, např. 15.3).
Potvrzovací e-mail o vytvoření objednávky ne vždy přijde, někdy mi nepřišly i několik týdnů a pak zase Aliexpress to zasílání obnovil.
Čistě teoreticky – nepoužíváte počítač spolu s někým, kdo by mohl být přihlášený na Aliexpress a objednávku by jste vytvořila na jeho účet? Objednávku by tak měl dotyčný mezi svými objednávkami? Já vím, zní to divoce, ale jen mne to tak napadlo.
Napište tedy na Aliexpress, přiložte ofocenou kopii se zvýrazněnou platbou, která Vám odešla z účtu na účet Aliexpress a oni to prověří. Je možné, že platba někde “uvízla” a tak se nepřiřadila ani k objednávce ani se nevrátila zpět.Ještě mne napadla jedna věc. Mám mBanku. Zaplatila jsem jejich kartou, banka peníze zablokuje do doby potrvzení od obchodníka, že platba skutečně proběhla a následně je až strhne skutečně z účtu. Jenže jsem takto zaplatila objednávku, která byla ihned zmražena (špatný prodejce) a tudíž si tu platbu Aliexpress nevyžádal ke stržení. Podle bankovních podmínek mBanky oni blokují platbu tuším 14-15 dní a když o ni nikdo nepožádá, tak ji vrátí zpátky na účet (zruší blokaci prostředků). Po tu dobu jsem tak peníze neměla k dispozici, na účtě se zobrazovali jako odečtené se symbolem zámku. Po vypršení té doby je odblokovali a stržená částka mi úplně zmizela z výpisu, jako kdyby nikdy neexistovala.
Když už doba vypršela, tak s Vámi již prodejce už asi nebude komunikovat, peníze dostal. 🙁
Můžete zkusit napsat Aliexpress, ale asi moc nepochodíte, V e-mailech upozorňují, že spor lze otevřít jen v době, kdy běží ochranná lhůta.
Tak jedině spoléhat na poštu, že Vám poskytne náhradu. 🙁Dobrý den,
úplně stejným způsobem jako nezaplacenou objednávku – článek a video zde: https://www.alirecenze.cz/index.php/jak-zrusit-nezaplacenou-objednavku-na-aliexpress-com.html
Jen si musíte (oproti nezaplacené obj.) pospíšit, aby ji prodejce nestihl odeslat.Dobrý den,
děláte dobře, že prodlužujete čas pro doručení. Klidně když žádáte hned o první prodloužení, tak tam dejte 14 – 21 dní, ať si ten čas nemusíte pořád hlídat. Bohužel když čas prodlužujete, tak už Aliexpress neposílá e-maily o končící době, musíte ohlídat sama, proto je lépe dát delší dobu.
Jinak spor doporučuji otevírat až po 60ti dnech od odeslání, tak jak je to u většiny zboží garantováno. Pokud totiž otevřete spor dříve, prodejce napíše, že máte čekat, když to eskalujete na Aliexpress, tak napíšou čekat, nepomůžete si tak. Po těch 60ti dnech prodejce asi ještě nabídne prodloužení, záleží na Vás, jestli ještě počkáte, případně můžete zkusit pak eskalovat.
V případě nedoručeného zboží máte nárok na full refund, tedy 100% plnou náhradu zboží včetně poštovného. Když Vám pak zboží třeba po měsíci dorazí, tak si ho nechte a nikomu nic nepište, prodejce byste akorát dráždila :-). V nápovědě na Aliexpresu je také napsané, že pokud zboží dorazí po vrácení náhrady, můžete si jej bez dalšího placení ponechat. A o prodejce bych se nebála, že by zchudl, určitě mají zásilky pojištěné a dostanou od dopravce nějakou náhradu za nedoručené zásilky :-))Dobrý den,
asi bych otevřela spor a požádala tak o vrácení peněz dříve, než skončí ochrana kupujícího. Zboží si můžete koupit znovu u stejného prodejce nebo třeba najdete lepší cenu jinde. Každopádně je divné, že pošta balíček nedoručila – pokud je doporučený, tak se dá dosledovat až ke dni doručování a pokud nejste doma a nezůstal ve schránce lístek od pošty, tak máte číslo zásilky BAxxxxxxxVV zjištěné z webu a můžete si jej dojít vyzvednout na poštu. Jestli byl zaslaný obyčejně, tak se nedá dosledovat, kdy byl balíček doručován, ale to asi nebude Váš případ.
Každopádně bych to dořešila sporem, ať se Vám vrátí peníze. Nabízet prodejci, že mu doplatíte poštovné bych nedělala – přeci jen byste posílala peníze mu na účet (drahé poplatky) nebo na jeho PayPal účet a on by mohl tvrdit, že nic nedostal…. nikdo by Vás nechránil jako když objednáváte přes Aliexpress.Zkuste použít kontakt dole na stránce – Contact Us, asi se otevře nějaký formulář: http://help.aliexpress.com/receive_refund.html
Ahoj,
chápala bych to tak, že prodejce má během 30ti dnů potvrdit převzetí zboží – na to běží čas jemu. Pak jste dostali 12 dní na to, abyste se vyjádřili, pokud ve sporu došlo ke změně, třeba že jste se dohodli o nějaké další slevě nebo tak, prostě pokud bys k tomu ještě chtěla něco dodat, tak na to máš 12 dnů. Pokud nové informace nejsou, tak bych tam nic nepsala – číslo zásilky i fotky jsi jim poslala a teď už jen všichni čekáte na potvrzení o doručení od prodejce.
Také přeji krásný víkend a díky za průběžnou zprávu 🙂 Jsem zvědavá, jak to bude dále probíhat, osobní zkušenost nemám. Moc díky, že takto pomáháš i ostatním!!!Dobrý den,
ano, máte pravdu, obvykle peníze dorazí během 2 dnů. V e-mailu informujícím o přiznání náhrady od Aliexpressu však uvádí 3-15 pracovních dnů. Pokud Vám tedy do 21.4. nepřijdou, obraťte se na Aliexpress o prověření zaslání platby.Dobrý den,
teď už nic, kdybyste se zeptala před 2 dny, poradila bych Vám, abyste otevřela spor a dostala byste peníze zpět. Kdyby jste se ozvala ještě dříve, tedy před 4-5 dny, tak tak byste si mohla dodací dobu prodloužit. Teď už se nedá dělat nic, peníze byly poslány prodejci. Dostala jste 2x e-mailem upozornění od Aliexpress, že Vám končí dodací doba a pokud zboží nemáte, tak si máte prodloužit dobu. Bohužel jste nereagovala.
Teď už Vám jen zbývá doufat, že boty někdy dorazí později. Pokud dorazí, již nemáte možnost je jakkoliv reklamovat, kdyby s nimi něco bylo, doba pro otevření sporu Vám vypršela.Já tomu rozumím tak, že do 2 hodin musíš dodat všechny důkazy, což jsi udělala přes ten “respond”.
Když klikneš na ten odkaz v e-mailu tak tě odkáže na ten spor nebo někam jinam? Je vytvořený jen pro tebe, takže nikomu jinému se to neotevře.
Tak daleko jsem se ještě nedostala, takže bohužel zkušenost nemám. Dá se odpovědět na tu jejich zprávu? Víš, jako lépe odpovědět několika způsoby než to někam nezapsat. Tak, aby to bylo jak u sporu (přes to “respond”) i v odpovědi na zprávu, co ti psali. Ali komunikuje pomocí zpráv, možná to najdeš v horním menu Ali – HELP – Submit a Complait.
