Iveta
Forum Replies Created
-
Posts
-
Dobrý den,
pokud nejde video z přílohy sporu přehrát, tak jej můžete vložit znovu. Je možné, že Vám to umožní i původní video smazat.Dobrý den,
prodejce může libovolně lhůtu pro obdržení zboží prodlužovat, ale pro Vás, jako zákazníka je stanovena Garance pro doručení od Aliexpressu 60 dnů (je to napsané u každého vystaveného zboží na Aliexpresu). Je tedy správné, že jste otevřel spor a nyní se u něj odpočítává čas do vyřešení problému. Během těchto dnů prodejce pravděpodobně spor odmítne a napíše, že máte dále čekat. Na to můžete reagovat odmítnutím nabízeného řešení (tlačítko Reject se objeví pod odpovědí prodejce) nebo můžete nechat být a po uplynutí 5 dnů sporů se spor sám eskaluje na Aliexpress. V dřívějších sporech k tomu bylo určeno tlačítko Eskalovat spor, ale v nové verzi (od 8/2016) se spory eskalují automaticky po 5-7 dnech.Vše je vysvětleno v tomto článku:
http://www.ceskyali.cz/jak-nakupovat-na-aliexpress/13-kdy-se-plati-clo-a-dph-za-zbozi-zakoupene-v-zahranci-aliexpress/Dobrý večer,
pokud jste se s prodejcem domluvila na vrácení částky, tak jste měla otevřít spor, aby Vám peníze mohly být vráceny. Peníze totiž po zaplacení jdou na účet Aliexpressu a ten je drží do doby, než potvrdíte převzetí nebo vyprší čas pro obdržení zboží – poté je pošle prodejci. Pokud však otevřete spor (na část ceny nebo na celou částku), Aliexpress Vám vrátí peníze a případný zbytek peněz pošle prodejci.
Pokud Vám již čas vypršel a od té chvíle uběhlo více než 15 dnů, považoval Aliexpress zásilku za doručenou a poslal peníze prodejci. A ten s Vámi již asi komunikovat nebude.Dobrý den,
pokud prodejce zboží neodeslal, tak to znamená, že stále běží doba pro odeslání? Aby byla doba pro odeslání 60 dnů je hodně neobvyklé. Pokud tedy stále běží, je nutné aby doběhla a tím se automaticky vrátí peníze zpět na kartu. O zrušení objednávky bych nežádala, nebude mít kdo odpovědět a zrušení schválit.
Spor lze otevřít pouze u odeslaných objednávek.Tak to jsem ráda, že vše v pořádku dopadlo a že se Vám podařilo udělit i hodnocení Aliexpressu 🙂
I Vám krásné prožití svátků vánočních a do nového roku hodně úspěšných nákupů 🙂To bohužel na 100% nevím, ale použila bych to tlačítko Dispute survey – asi se tam zobrazení nějaké hodnocení, jako např. při hodnocení zboží, třeba 1-5 hvězdiček.
Jinak hodnocení průběhu sporu nemá vliv na zaslání peněz. Peníze Vám byly odeslány/přislíbeny a tak jsou již na cestě. Obvykle dorazí během 2-3 dnů. Občas se však stane, že se něco zadrhne a peníze nepřijdou. Pak stačí jim napsat do chatu, oni prověří a opravdu peníze dojdou.
Takže pokud chcete hodnotit, klidně hodnoťte již nyní, odeslání peněz to neovlivní.Ano, prodejce to poslal, ale přijít to nemusí. Někdy to přijde po 3 měsících, někdy třeba po půl roce, ale většinou vůbec nikdy.
Garance Aliexpressu je 60 dnů – tzn. buď dostanete zboží do 60ti dnů nebo peníze zpět. Když pak zboží přijde, můžete si jej (zdarma) nechat. Ale přece jen je to nefér vůči prodejci, protože zboží poslal. Takže nejjednodušší řešení je napsat prodejci zprávu, že zboží přišlo a že mu ho zaplatíte novou objednávkou, kterou nebude on odesílat. Vy si objednáte zboží (buď stejné, nebo pokud je dražší tak třeba něco ve stejné hodnotě), uděláte objednávku, zaplatíte a k té objednávce napíšete prodejci, že je to platba za minulou objednávku XXX, která Vám byla refundována a přišla později. On zadá nějaké vymyšlené číslo zásilky, jakože odeslal a Vy po 10ti dnech (dříve to nejde) potvrdíte přijetí zásilky. Prodejci tak dojdou peníze za první objednávku.
Kdyby se náhodou stalo, že nenajdete u prodejce zboží ve stejné hodnotě jako pův. obj., tak si dejte do košíku tu stejnou věc, objednejte si ji, ale na stránce platby odejděte bez zaplacení. Tím se vytvořila objednávka, která není zaplacená, ale je ve Vašem seznamu objednávek. Napíšete zprávu prodejci – např. potřebuji Vám zaplatit za objednávku XXX, která byla v hodnotě 9 dolarů, nyní zboží stojí 11 dolarů, prosím o upravení ceny objednávky (to prodejci mohou). On cenu objednávky opraví na těch 9 dolarů, Vy kliknete na tlačítko Zaplatit nyní a objeví se normálně zase platební stránka, kde můžete zaplatit 9 dolarů.Dobrý den,
spor nerušte, odmítněte tlačítkem Reject a počkejte na jeho odpověď. Když neodpoví, tak se do sporu vloží Aliexpress (datum vidíte na časové ose nad sporem).Zásilka sledovat nejde, jen na území Číny. Nemá ani cenu kontaktovat českou poštu, protože ta ty zásilky nesleduje a stejně Vám s tím nepomůže.
Rozhodující ve sporu je, kdy bylo zboží odesláno, počítám tak 20/10 a 60 dnů pro vypršení lhůty doručení tak vyprší 19/12. Pokud je totiž spor za méně než 60 dnů, obvykle jej zamítne jak prodejce, tak Aliexpress. Podle garance Ali je doba na doručení 60 dnů, poté vrací peníze. Jenže je nyní je předvánoční doba a je možné, že se na ni odvolá i Aliexpress, loni schvaloval vrácení peněz až po 70ti dnech.
Spor nechte být, nezavírejte jej, pokud prodejce napsal rozhodnutí do sporu, tak jej odmítnete kliknutím na Reject. Jestli to napsal jen do zprávy, tak nereagujte. Nahoře máte čáru s oranžovými puntíky – tam je vyznačeno datum, kdy se sporem začne zabývat Aliexpress, pokud se spolu nijak nedohodnete.Ano, nejjednodušší je jeho zprávu vložit do sporu přes tlačítko edit a okomentovat to. Je otázka, jestli teď to ještě bude Ali prohlížet – už spor rozhodl. Jinak tam jde někde ve stížnostech podat na něj zprávu. Já bych ho nechala, dělá to každý druhý prodejce.
Jinak když jsem já měla svůj úplně první spor, tak mi prodejkyně do zprávy napsala, že mi nemůže vrátit cca asi 3US, protože má maminku v nemocnici, je nemocná, léky jsou drahé…. nemůže si to dovolit… Taky jsem na to koukala jak reagovat.
Na druhou stranu se mi minulý měsíc stalo, že mi prodejce napsal, že je student, který prodejem na Ali přivydělává na studium a že mi pošle nové zboží, ať se nezlobím. Poslal mi jinou barvu zboží, tak jsem spor zavřela a nechala to být, kvůli barvě se nezblázním a student ať není ve ztrátě.Vůbec mu na to nereagujte, protože je opravdu nevěrohodný prodejce a nevěřím, že by na PP něco poslal – to ani nejde nijak požadovat, někam se odvolat. Na problémy jsou spory a nic jiného! Takže opravdu nedoporučuji. Neříkám, že všichni prodejci jsou takoví, ale tomuhle bych to nevěřila. Navíc – když Vám pošle částku, tak Vám přijde míň peněz, protože PP si za převedení strhne poplatek – např. místo 5,98 Vám přijde 5,50, které si ani nemůžete nechat poslat na svůj účet, protože PP má minimální částku pro výběr tuším 250 Kč.
Ba naopak – jeho zprávu by jste mohl poslat Aliexpressu a “udat ho”, že nabízí takové řešení, protože podle obchodních podmínek je toto ze strany prodejce zakázané a Aliexpress by ho mohl vyloučit z prodejů na Ali.Dobrý den,
ano, prodejce to na 100% poslal. Teď to někde leží, což je v současné předvánoční době normální, bohužel 🙁
Je dobře, že jste otevřel spor, teď nezbývá jen čekat, zda se prodejce vyjádří nebo zda se bude přesměrovávat na Aliexpress.
