Iveta
Forum Replies Created
-
Posts
-
Dobrý den,
moc dobře nerozumím Vašemu dotazu. Když otevřete spor, má prodejce 5 dnů (4 dny, 59 minut a 59 sekund) na odpověď. Pokud neodpoví, tak jste spor vyhrála a dostanete peníze zpět.
Pokud odpoví, tak Vy máte na odpověď tuším 12-14 dnů (nevím přesně, musíte si to hlídat, informaci o tom, že prodejce na spor odpověděl nepřijde do e-mailu). Takže máte čas na spor zareagovat a odpovědět (znovu naběhne jemu 5 dnů) nebo spor eskalovat na Ali. Takže ať zareaguje druhá strana kdykoliv, Vy máte pořád více než týden na odpověď.Když spor prodejce potvrdí (akceptuje nebo se vůbec nevyjádří, případně Vám spor po eskalaci potvrdí Ali), peníze jsou Vám zaslány do 3-7 pracovních dnů zpátky na kartový účet.
Dobrý den,
na otázku kdy otevřít spor není úplně jednoznačná odpověď.
U obyčejných zásilek je nejlépe otevřít spor 61 den od odeslání (nikoliv od objednání). Pokud má prodejce nastavenu kratší dobu (obvykle 39 dní), je potřeba požádat o její prodloužení (více zde: https://www.alirecenze.cz/index.php/jak-sledovat-zasilky-z-aliexpress.html)
U doporučených zásilek (začínají R-písmeno – čísla – písmena, nejčastěji CN) můžete otevřít spor dříve, protože po 10tém dni od odeslání by se měla objevit ve sledování České pošty (postaonline.cz) nebo 17track.net, ale dle zkušenosti se spíše objevují 12-14 den. Pokud se i tak neobjeví, můžete buď napsat prodejci o ověření správnosti čísla či případné ztráty zásilky nebo rovnou otevřít spor (na ten reaguji prodejci rychleji). On prověří a doporučí spor zavřít – pokud se již tracking objevil, tak jej můžete zavřít a v případě potřeby znovu v budoucnu otevřít. Pokud ani tato zásilka není doručena po 60ti dnech, můžete i na tuto zásilku spor otevřít.Prodejci sice smlouvají, ať ještě dále počkáte, že to určitě dojde…. ale většinou je to 50%-50% zda zásilka dorazí nebo už nikdy. V předvánočním čase je však lepší počkat a spor otevírat tak při 70-75 dnech, protože většinou je problém na straně české pošty, která nestíhá odbavovat. Z mé zkušenosti – dnes mi přišly 3 obyčejné balíčky, které byly dle trackingu v ČR od 18-28. listopadu, doručeny byly v rozmezí 54-59 dnů. Jinak 22/11 byl do ČR odeslán doporučený balíček a stále jej nemám, přitom obvykle doporučené zásilky odeslané do ČR jsou v Praze obvykle do týdne. Zatímco mi přišly už 2 balíčky objednávané 22/12, tak na listopadové stále čekám.
Určitě bych ve Vašem případě ještě počkala, případně tak 5-10 dnů před vypršením doby bych požádala o prodloužení lhůty o 30 dnů.
To budeme moc rádi, když se podělíte o další zkušenosti 🙂
Přeji, aby to dobře dopadlo a zboží nakonec v pořádku došlo 🙂No když už tedy komunikují, tak spíše proto, abyste jim nedal špatné hodnocení – hodnocení můžete udělit do 30 dnů od potvrzení (najdete ve Feedbacích, druhá záložka – je tam napsané kolik dnů ještě zbývá). Aby prodejce zaslal nové zboží je spíše výjimečné, spíše jen slibují a pak přestanou komunikovat. Aby prodejce zaslal zboží znovu, se mi stalo jen jednou – poslal zboží doporučeně a když se nehýbalo, tak prověřil, zjistil ztrátu a poslal znovu. Ale to bylo ještě v lhůtě. Jinak bych jim moc nevěřila – často odpovídají nakopírovanými frázemi, které vůbec neodpovídají na položenou otázku.
Dobrý den,
teď už nemůžete dělat nic – spor byl eskalován na Ali tým, který o sporu rozhodne. Obvykle jejich vyjádření trvá 2-5 dnů, ale v těchto předvánočních dnech toho mají více a na rozřešení můžete čekat i více než týden.Dobrý den,
vše proběhlo v pořádku, peníze jsou na cestě 🙂 Pokud prodejce do 5ti dnů neodpoví na spor, spor se uzavře s automatickým odsouhlasením Vašeho návrhu – tedy vrácení 100% částky. Peníze se pak odešlou na Váš kartový účet zpátky, nemusíte nikam psát o vrácení částky. Vám však prodejce po 2 dnech spor potvrdil – souhlasil s vrácením peněz za nedodané zboží.
Kde se vrácena platba nachází, najdete v objednávce – pod záhlavím objednávky jsou 2 záložky Order a Financial – klikněte na Financial a dole na stránce je šedá linka s oranžovými puntíky – první puntík znamená zahájení sporu, druhý rozhodnutí o vrácení platby a zahájení vrácení a třetí odeslaná částka na účet. Pokud tedy již máte všechny 3 puntíky oranžové, platba je na cestě – lze vidět i datum odeslání.
Částka se Vám vždy připíše k datu objednávky, nikoliv k datu vrácení – takže když jste tričko objednávala třeba 11/11, tak se Vám vrácená částka objeví u data 11/11 s datem zaúčtování prosinec.Dobrý den,
nedělejte vůbec nic 🙂 Prodejce zboží odešle – možná je i odeslané a jen se nedostal k PC, aby odeslání potvrdil s napsáním sledovacího čísla. Pokud by čas uplynul, tak se Vám automaticky samy vrátí peníze zpět na kartový účet, takže se nemusíte bát, že o peníze přijdete 🙂
Jednou se mi už stalo, že doba pro zpracování vypršela, zboží prodejce neodeslal, peníze se mi vrátili na účet. A asi za měsíc přišlo objednané zboží – prostě to prodejce nezapsal do systému 🙂Dobrý den,
číslo zásilky bylo zaregistrováno u poštovní společnosti před 39 dny, ale registrace čísla neznamená jeho fyzické podání na poštu. Zásilka se také mohla ztratit, proto nebyla podána. Bohužel je to jen odhad, tracking ukazuje, že žádné informace nejsou dostupné. Jediné co je vidět, že číslo bylo registrováno do ČR: http://global.cainiao.com/detail.htm?mailNo=RS351420597NL
Z Holanska to nejde, normálně z Číny, kde má pobočku holanská pošta (případně Swiss Post).
Číslo by mělo být normálně dohledatelné na 17track.net nebo na postaonline.cz, protože je to doporučená zásilka. Otevřela bych co nejdříve spor – lze otevřít max. 15 dnů po potvrzení přijetí zboží, poté již nelze nijak získat peníze od prodejce zpět 🙁
Pokud 15 dnů uplynulo, tak už nemáte žádnou garanci od Ali na dodání zboží či jeho případnou reklamaci a nezbývá nic jiného než doufat, že zboží někdy přijde.Dobrý den,
když otevřete spor, tak myslím, že tam je možnost “zboží vráceno zpět prodejci”. Asi bych této možnosti využila – prodejce odeslal pozdě (přidala bych printscreen trackingu) a zboží došlo pozdě, ačkoliv o tom byl prodejce informován, že potřebujete zboží do určitého data. Zboží se vrací, takže prodejce by neměl odmítnout.
Když vyzvedenete a budete posílat zpět, poštovné je vždy na Vaše náklady, prodejce Vám nedá ani cent 🙁Dobrý večer,
u bot není špatné místo dodávky, ale není to Vaše sledovací číslo. Jak píše prodejce, logistika změnila číslo zásilky a on teď neví jaké máte. Dle mého je to však jen výmluva prodejce, vždy musí znát čísla zásilek a pokud jej logistika změnila, tak mu musela napsat správné číslo.
Klidně mu ještě počkejte do příštího týdne, jak píše a pokud boty nepřijdou, otevřete spor. U košile jej také můžete otevřít. Pokud by konečně prodejce zareagoval – napsal správné sledovací číslo či prodloužil dobu pro přijetí, můžete spor uzavřít a v případě potřeby jej zase můžete otevřít.A skutečně se jedná o tutéž objednávku?
Pokud ano, otevřete objednávku a nad jménem obchodu jsou vidět 2 záložky – Order a Financial. Klikněte na Financial a podívejte se tam na takovou oranžovou linku s puntíky. Kolik puntíků je je oranžových a kolik šedých? Jaká jsou u nich data?
Dobrý den,
jestli se v tom správně orientuji – věděl jste, že Vám včera vypršela lhůta u zboží, proto jste se dříve do Aliexpressu nepřihlásil, tudíž jste nevěděl, že byla již 18.10 zmrazena? Zmrazením se doba totiž přestane počítat, takže kdyby jste se přihlásil dříve, tak by jste viděl, že je zmrazená a nemůže se dále čas odečítat.
Jestli byla objednávka zmražena v říjnu, tak byla i v říjnu zrušena (čas se tedy nemohl odpočítávat) a peníze Vám přišly zpět k datu objednání, tedy cca někdy září/říjen, musíte zkontrolovat peníze zpětně na účtu.Zásilka se mohla ztratit mezi prodejcem a poštou – nedošlo k podání zásilky. Otevřete spor – buď konečně prodejce zareaguje a pošle nové správné číslo nebo uzná, že do došlo ke ztrátě a vrátí peníze.
